Bigline - Fietsenwinkel.nl - Utrecht

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Google Reviews

• Tessa Louvet — 19-03-2025

  Rating: 1 / 5

  Lieber Fietsenwinkel.nl, Lässt du uns endlich von dir hören?? Am 15. Februar habe ich im Megastore in Utrecht ein Fahrrad gekauft. Der Mitarbeiter gab an, dass ein neues Fahrrad vorrätig sei und dieses für mich bestellt werde. Da es sich um ein neues Fahrrad handelte, wurde auch ein neues Rahmenschloss in Rechnung gestellt. Am 18. Februar erhielt ich einen Anruf von einem Ihrer Mitarbeiter, dass bei der Inspektion des Fahrrads einige oberflächliche Kratzer rund um die Batterie festgestellt worden seien, die höchstwahrscheinlich durch den Transport entstanden seien. Ich wurde gefragt, ob ich das Fahrrad noch mit einem Rabatt von 75 € haben möchte. Ich habe angegeben, dass dies für mich kein Problem darstellt. Das Fahrrad wurde am 24. Februar von Flevobird Logistics geliefert. Der Zusteller und ich sahen sofort, dass auf dem Tacho bereits mehr als 800 km standen und dass am Gepäckträger ein erheblicher Schaden entstanden war. Der Zusteller machte Fotos vom Zustand, in dem das Fahrrad geliefert wurde. Später stellte ich selbst fest, dass nur ein Fahrradschlüssel geliefert worden war, der verbogen war, und dass kein Batterieschlüssel mitgeliefert worden war. Als ich den Schaden am Gepäckträger sah, wusste ich sofort, dass es sich um ein Ausstellungsmodell handelte, da ich hier in Utrecht probeweise geradelt war. Der Mitarbeiter hat sich am Telefon nicht über den Zustand des Fahrrades geäußert bzw. es wurde mir das falsche Fahrrad geliefert. Außerdem haben Sie mir die Kosten für ein neues Fahrrad inklusive neuem Schloss auferlegt, während ich ein Ausstellungsmodell mit den nötigen Mängeln erhalten habe. Noch am selben Tag habe ich Sie umgehend telefonisch kontaktiert, um das Fahrrad zur Rückgabe anzumelden. Das Fahrrad wurde am 4. März abgeholt. Die Person, die das Fahrrad abholte, vermerkte, dass nur ein Schlüssel enthalten war. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört, nicht einmal eine E-Mail, dass die Rücksendung sicher angekommen ist. Ich hatte bereits 4x telefonischen Kontakt und mehrmals über WhatsApp, werde aber immer um etwas Geduld gebeten und noch 48 Stunden warten. Die gesetzliche Frist, innerhalb derer Sie meine Rücksendung hätten bezahlen müssen, ist nun abgelaufen und meine Geduld ist logischerweise am Ende. Ich verstehe, dass in einem großen Unternehmen manchmal Fehler gemacht werden können, aber so behandelt man seine Kunden nicht. Wann wirst du es mir zurückzahlen?

• Atila Yeşildağ — 12-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Sie liefern Ausreden, keine Fahrräder. Ich habe mir am 8. Juni hier ein Fahrrad gekauft und dachte, ich würde tatsächlich eins bekommen. Dumm von mir! Erst versprachen sie eine Lieferung in der 25. Woche, dann in der 26. Woche und dann in der 28. Woche. Vielleicht liefern sie es das nächste Mal per Post – das ist zumindest konsequent. Nach ewigem Drängen und Warten kam das Fahrrad endlich an. Aber da hatten wir das Vertrauen in diese Firma völlig verloren und beschlossen, es zurückzugeben. Ganz normal und völlig im Rahmen unseres gesetzlichen Rechts. Wir haben es ihnen am 3. Juli mitgeteilt. Sie versprachen, es abzuholen. Ich sitze immer noch da und starre das Fahrrad an, als wäre es eine Geisel in meinem Flur. Der Kundenservice meldet sich ab und zu mit „Entschuldigung!“ und verschwindet dann wieder wie ein Geist. Schöne Worte, keine Taten. Wenn Sie also gerne im Voraus bezahlen, für Stress, Ausreden und zusehen, wie Ihr Geld in einem schwarzen Loch voller falscher Versprechungen verschwindet, sind Sie hier genau richtig. Wenn Sie ein echtes Fahrrad und echten Kundenservice wollen, tun Sie sich selbst einen Gefallen und kaufen Sie woanders.

• John Mittemeyer — 23-05-2025

  Rating: 5 / 5

  Sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei fietsenwinkel.nl! Das Cube Reaction Hybrid SLX 800 kam sogar früher als erwartet an, was eine angenehme Überraschung war. Das Fahrrad wurde perfekt verpackt und fahrbereit geliefert. Gute Kommunikation und schneller Service. Empfehlenswert für alle, die einen zuverlässigen (Web-)Shop für E-Bikes suchen!

• Jord Jansen — 07-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Habe mir über die Arbeit einen Stromer ST1 bei fietsenwinkel.nl Utrecht im Rahmen eines Leasingvertrags gekauft. Ich wurde im Geschäft hervorragend bedient. Das Fahrrad war auf Lager und konnte innerhalb von ein bis zwei Wochen geliefert werden. Ich habe zusätzlich das Servicepaket gebucht, sodass ich problemlos einen nahegelegenen Fahrradladen für den Service aufsuchen konnte. Der Verkäufer sagte, die Organisation sei sehr unkompliziert. Letztendlich war der Stromer erst anderthalb Monate später lieferbar. Als ich ihn abholte (45 Minuten Fahrt), wurden mir plötzlich 450 € zusätzlich berechnet, weil sich die Geschäftsbedingungen zwischen Kauf und Lieferung geändert hatten. Ohne Bezahlung konnte ich das Fahrrad nicht mitnehmen. Ich bin schließlich nach Hause gefahren und habe eine Reklamation eingereicht, woraufhin ich es endlich zu den vereinbarten Bedingungen abholen durfte. Jetzt bin ich mit meinem Stromer 500 km weiter und muss den ersten Servicetermin vereinbaren. Wie bereits erwähnt, behauptete der Verkäufer, dies sei über einen der angeschlossenen Serviceanbieter um die Ecke möglich, aber das ist leider nicht der Fall. S-Pedelecs können nur in den Megastores selbst besichtigt werden. Sie antworten nicht per Chat, und am Telefon heißt es, das sei schon immer so gewesen. Alles in allem erwartet einen beim Kauf bei Fietsenwinkel.nl ein böses Erwachen. Ich würde es nicht empfehlen.

• Paul te molder — 03-07-2025

  Rating: 4 / 5

  Letzten Oktober habe ich in der Filiale in Utrecht ein wunderschönes Tenways E-Bike gekauft. Nach einigen Monaten begann der Akku zu streiken und irgendwann funktionierte er nicht mehr. Der junge Mann vor Ort hat mir sehr gut geholfen. Der Akku, aber auch der Motor und die Verkabelung wurden komplett überprüft. Der Junge machte Überstunden, um das Problem kurzfristig zu lösen. Letztendlich stellte sich heraus, dass der Akku defekt war. Dieser wurde kostenlos ausgetauscht (da er noch unter Garantie stand). Das Fahrrad wurde auch sofort gewartet. Ich kann dem jungen Mann in der Werkstatt nur ein großes Lob aussprechen 👍. 4 Sterne, denn der schlecht funktionierende Akku war eine Enttäuschung, aber der Service zur Behebung des Problems war sehr gut.