Vodafone en Ziggo Zaandam Gedempte Gracht

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Google Reviews

• Dina Bokhoubza — 02-06-2025

  Rating: 5 / 5

  Brisna m'a été d'une aide précieuse ! Je voulais acheter un nouveau téléphone et Brisna m'a été d'une grande aide. Elle a pris le temps de tout expliquer calmement et soigneusement et s'est assurée que tout se passait correctement. De plus, elle m'a donné des conseils honnêtes et agréables. Un service vraiment au top !

• Daniele Palma — 22-05-2025

  Rating: 1 / 5

  Une déception totale de la part d'un magasin représentant une marque comme Vodafone Avis 1 étoile Samedi matin dernier, je me suis rendu dans un magasin Vodafone Ziggo pour acheter un câble et un adaptateur pour mon téléphone. De retour chez moi, j'ai constaté que le câble ne fonctionnait pas. Dimanche après-midi, vers 16h30, je suis retourné au magasin pour signaler le problème. Tous les employés étaient occupés, sauf un : grand, mal rasé, les cheveux blond-brun en bataille, assis au fond du magasin. Je le mentionne pour que l'interlocuteur soit clairement identifié. J'ai expliqué le problème : le câble ne fonctionnait pas avec mon téléphone. Il l'a testé et a confirmé qu'il ne fonctionnait pas sur mon appareil, mais si sur le sien. Sa réponse ? « Alors je ne peux pas vous aider, le problème vient de votre téléphone. » Je suis parti, j'ai réfléchi, puis je suis revenu quelques minutes plus tard. J'ai poliment demandé : « Pouvez-vous essayer un autre câble sur mon téléphone, juste pour être sûr ? » Il l'a fait, et devinez quoi ? L'autre câble fonctionnait parfaitement. J'ai donc fait remarquer l'évidence : le problème venait de ce câble spécifique à mon appareil, et non de mon téléphone en général. Sa réponse ? « Ce n'est pas vraiment ce que vous dites. » Je suis resté calme et j'ai expliqué : je ne demande pas de remboursement. J'aurais été ravi de l'échanger, même contre un câble d'occasion fonctionnel. Je voulais juste un produit fonctionnel. Mais il a refusé, prétextant que je n'avais pas l'emballage d'origine. À ce moment-là, j'ai abandonné. J'ai laissé le câble neuf sur le comptoir et je suis parti. Je lui ai dit : « Gardez-le, je m'en fiche. Ce n'est pas comme ça que le service client devrait être. » Pour rappel : je suis client Vodafone depuis près de 20 ans. J'ai signé deux contrats dans ce même magasin, incluant deux téléphones et une Apple Watch. J'ai acheté des câbles, des protections d'écran, et j'ai dépensé beaucoup d'argent au fil du temps. Et c'est le traitement que j'ai reçu ? Ce n'était pas à cause du câble à 20 €. C'était une question de service. Je suis entré dans votre magasin pour résoudre un problème et je suis ressorti les mains vides, car votre personnel n'a pas pris la peine d'aider un client fidèle pour un problème très simple. Pour couronner le tout, lorsque j'ai laissé le câble sur le comptoir, l'employé n'a même pas essayé de m'arrêter ni de me proposer une solution. Aucune excuse. Aucune empathie. Juste de l'indifférence. Il avait l'air d'une personne clairement épuisée et qui ne se soucie plus du strict minimum. Je comprends : le commerce de détail n'est pas facile. Mais si vous n'êtes pas satisfait de votre travail, ce ne sont pas les clients qui devraient en souffrir. J'espère sincèrement que quelqu'un de ce magasin, ou de Vodafone lui-même, me contactera après cela. Car une telle personne ne devrait pas être le visage de votre entreprise. Cette situation était facile à résoudre. Je l'avais déjà résolue moi-même. Votre personnel a simplement choisi de ne pas m'aider. Réponse à votre réponse : Tout d’abord, il est faux de dire que je n’avais pas le reçu : je l’avais, et il était bien visible. Prétendre le contraire est tout simplement malhonnête. Deuxièmement : à quoi sert exactement la boîte ? Vous ne pouvez pas revendre l’article : il était déjà ouvert. À moins que ce soit votre habitude (ce qui, franchement, ne me surprendrait pas à ce stade). Je lis vos réponses aux autres clients et c’est toujours la même histoire : vous dites « nous sommes désolés », mais vous n’êtes jamais en faute. Aucune responsabilité, jamais. Avec une note de 3,7 sur Google, il est clair que je ne suis pas le seul à avoir eu une mauvaise expérience. Quant au câble : vous m’en avez vendu un qui ne fonctionne pas avec mon téléphone. Non pas parce qu’il est cassé, mais parce qu’il n’est pas compatible. Et je suis venu acheter un câble pour mon téléphone, pas pour celui de quelqu’un d’autre. Même votre collègue a prouvé que d’autres câbles fonctionnent bien sur mon appareil ; le problème vient donc clairement de votre produit. Je vais vous l'expliquer ainsi : si j'achète un pantalon en magasin et que vous me donnez la mauvaise taille, je le retourne. Non pas parce qu'il est défectueux, mais parce qu'il ne me va pas. Même chose ici. Mais apparemment, cette logique simpliste est trop difficile à suivre. Vous pouvez garder le câble. Ce n'est pas une question d'argent, c'est une question de manque de respect envers vos clients. C'est grossier, inutile et condescendant.

• Stefano Brusoni — 18-03-2025

  Rating: 1 / 5

  Attention, nous avons été arnaqués. Ils nous ont vendu une eSIM en disant qu'elle était illimitée pendant 2 semaines, mais au bout d'une semaine, elle ne fonctionnait plus. Dans cette agence, ils nous ont également dit que si nous avions besoin d'aide, nous pouvions nous adresser à n'importe quelle agence en Europe et qu'en Espagne, nous ne recevions pas d'aide.

• Kimaly Blijd — 24-05-2024

  Rating: 1 / 5

  Je déconseille Vodafone à quiconque souhaite un abonnement fonctionnel !! J'aurais préféré écrire un avis au siège social, mais comme ce n'est pas possible et que Vodafone n'a apparemment pas de service de réclamations, je vais exprimer mon mécontentement ici. Je n'ai pas eu d'Internet fonctionnel depuis presque un mois et je ne peux pas passer ni recevoir d'appels et Vodafone ne fait RIEN à ce sujet. Contact quotidien avec le service client, visite des magasins. Je travaille dessus depuis des heures et des heures et je ne fais aucun progrès. J'ai renouvelé mon abonnement et j'essaie de l'utiliser tous les jours depuis des semaines maintenant. Vodafone REFUSE de m'indemniser et annule mon abonnement. Des dossiers sont créés et fermés sans que le problème soit résolu. Je conseille à tout le monde de ne pas prendre d'abonnement ici !!

• other rap — 21-05-2025

  Rating: 1 / 5

  ils sont trop impolis et ils ferment toujours l'appel téléphonique pendant que vous leur posez des questions sur le contrat.