BSN B.V. ( bikeservicenederland )

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Google Reviews

• Anne W — 04-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Produit défectueux, service médiocre et suivi lent. En juillet 2024, le vélo électrique a été reçu par un vendeur dont FSNplus (en collaboration avec BSN Nederland) est responsable de la gestion de la garantie. En l'espace de 3 mois, un défaut grave est apparu au niveau de l'assistance au pédalage, empêchant le moteur de fonctionner. Or, il s'agit d'un élément essentiel d'un vélo électrique. Après le signalement, la première réparation n'a eu lieu que quelques mois plus tard, après quoi le même défaut est réapparu très rapidement. Malheureusement, le service client se caractérise par un suivi lent et peu impliqué. Plusieurs e-mails sont restés sans réponse ou ont reçu une réponse très tardive, et il n'y a pratiquement aucune solution proactive ni prise de responsabilité. Tout cela serait dû à un mauvais entretien du vélo, alors qu'il est tombé en panne dans les 3 mois suivant son achat. Ils affirment que le problème de l'assistance au pédalage serait dû au non-remplacement des plaquettes de frein et à l'état de la chaîne. C'est bien sûr totalement irréaliste. À ce stade, je n'ai pas pu utiliser le vélo depuis des mois et il est resté inutilisé dans le hangar pendant tout ce temps. J'ai l'impression que le processus est inutilement retardé, laissant le consommateur avec un produit défectueux. C'est très décevant pour un partenaire de service censé respecter les droits des consommateurs. À ce jour, ce problème n'a toujours pas été résolu. Je déconseille fortement cette entreprise.

• Fernando — 06-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Entreprise avec une communication déplorable Expérience très décevante avec Bike Service Nederland. Après l'achat d'un vélo électrique, j'ai rapidement constaté de graves défauts. S'en sont suivies une série de messages sans réponse, de silences et une indifférence totale à mes demandes. La communication est tout simplement déplorable : aucune réponse aux e-mails, aucune confirmation et personne ne prend ses responsabilités. Une fois l'argent reçu, le client est livré à lui-même. Le service et l'accessibilité sont tout simplement inacceptables. Je suis désormais contraint de prendre des mesures supplémentaires. Je déconseille vivement de faire affaire avec eux, à moins d'être prêt à se battre pour chaque service auquel vous avez droit.

• Patricia Viscer — 15-06-2025

  Rating: 3 / 5

  Le vélo a été livré rapidement et facile à monter. Il a très bien démarré ! Puis les ennuis commencent… la manivelle est cassée, ça peut arriver, bien sûr, mais il ne faut pas paniquer immédiatement. On m'a contacté très poliment au téléphone, mais quatre semaines plus tard, je n'ai toujours pas reçu la pièce. Les e-mails sont inutiles ; je dois constamment envoyer des e-mails, mais ils sont encore plus laxistes dans leurs réponses que dans la livraison. Si jamais je reçois la pièce, je devrai aussi attendre un mécanicien… Je suis inquiet. Dommage que ça se passe comme ça et qu'on se sente obligé de faire des démarches supplémentaires, et personne ne veut vraiment ça, je pense ?

• kay vdv — 11-04-2025

  Rating: 1 / 5

  Des cochonneries chères ! Vous n'êtes pas assuré chez Decathlon et ne pouvez donc pas vous en débarrasser. La politique de retour ne s'applique pas à cette camelote sur deux roues (deux roues si vous faites partie des chanceux). La batterie, le porte-vélos et le chargeur étaient défectueux après le déballage. Ce qui passe pour du « service client » nécessiterait l'appel d'un technicien d'urgence, dont la présence dans ce monde est aussi palpable que les vibrations d'un babouin. Nous sommes toujours tenus en ficelle par la toute-puissante Alma du service client et cette ferraille stationnaire coûteuse continuera à décorer ma cour jusqu'au jour où les étoiles s'alignent et la casse donne plus en retour que ces gens qui se cachent derrière les profondeurs des petites lettres et une ligne téléphonique. À suivre...

• John Wibbelink — 19-05-2025

  Rating: 5 / 5

  6 mai 2025 J'ai acheté un vélo électrique Villette Orus 2000. Vendeur sympathique qui nous a fourni des conseils avisés. Quelques jours plus tard, nous avons reçu le vélo. Soigneusement et bien emballé, prêt à 98 %, il suffit de le déplier. Nous sommes très satisfaits. J'ai commandé un 2ème vélo (le même) le 19 mai 2025. Les deux fois, nous avons reçu un cadeau sympa et utile pour les vélos.