Het Zwarte Fietsenplan amsterdam

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Google Reviews

• Sjane Lingius — 10-05-2025

  Rating: 5 / 5

  Freundlich und sofort geholfen von dieser Filiale, als ich ohne Termin mit einem Problem mit meinem E-Bike vorbeikam. Das Problem wurde schnell gefunden und gelöst und da es sich um eine einfache Lösung handelte, wurde dafür keine Gebühr erhoben. Toller Service!

• Natascha Hagenbeek — 15-01-2025

  Rating: 5 / 5

  Ich habe im Laden an der Prins Hendrikkade schon einige gute Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter sind mit Herzblut dabei und helfen einem so gut wie möglich. Letztes Mal hat mir Liam so geduldig und gut geholfen. Er ist super freundlich, hilfsbereit und professionell. Das ist auch der Grund, warum ich jetzt eine Bewertung schreibe.

• Roosmarijn Strous — 21-11-2024

  Rating: 2 / 5

  Habe vor 3 Jahren ein Fahrrad bei Black Bicycle Plan gekauft: sehr zufrieden damit, aber das war in der Spaadammerbuurt. Habe vor kurzem neue pannensichere Reifen aufziehen lassen, was meiner Meinung nach ein chaotisches Durcheinander war. Ich habe 3x (!!) den schwarzen Fahrradtarif angerufen, da ich auf mein Fahrrad eigentlich nicht verzichten kann. Leider ist meine Anfrage trotzdem nicht richtig angekommen; also ließ ich mein Fahrrad dort und kam ein paar Tage später zurück; Auch dieses Mal waren die von mir gewünschten Pannenschutzreifen nicht montiert. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass ich nicht kundenfreundlich behandelt wurde und finde es zudem geradezu lächerlich, dass nach 4-maligem Kontakt sowohl telefonisch als auch persönlich mein Anliegen immer noch nicht korrekt ausgeführt wurde und ich unnötig lange ohne mein Fahrrad war. Normalerweise schreibe ich nie negative Bewertungen, aber das war eine so idiotische und unprofessionelle Situation, dass ich es jetzt tun muss. Auf jeden Fall haben Sie mich als Kunden verloren. Antwort; Ich habe jetzt Greenguard-Reifen, aber mit einem sehr komplizierten Ansatz. Die waren also dort erhältlich, wo Sie sagen, dass dies nicht der Fall ist? Zudem habe ich diesbezüglich zweimal angerufen und mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass diese bestellt und eingebaut werden. Ich komme an und sie sind nicht da. Und tatsächlich haben Sie sie schließlich dorthin gebracht, aber das hat ein paar Tage gedauert + einen zusätzlichen Besuch, weil sie bei meiner Ankunft nicht da waren? Dann ging ich, um später wiederzukommen, und sie waren tatsächlich da. Ich habe am Telefon klar zum Ausdruck gebracht, dass ich die Greenguard-Reifen möchte und nicht die ohne Absprache aufgezogenen Marathon Plus, zum Glück habe ich das selbst rechtzeitig bemerkt, sonst hätte ich jetzt einen Pannenschutzreifen gehabt, den ich nicht wollte und der teurer wäre. Sie verdrehen in Ihrer Antwort die Geschichte.

• daniel — 22-11-2024

  Rating: 1 / 5

  Ich habe vor einem Jahr ein neues Gazelle-Fahrrad gekauft und bin zu dem Geschäft, in dem ich es gekauft habe (Zuidas), gegangen, um es warten und für den Winter vorbereiten zu lassen. Überprüfen Sie die Spannung der Kette und meiner Handbremsen. Der Herr, der mir geholfen hat, war sehr unfreundlich. Als ich das Fahrrad abholte und nach Hause fuhr, stellte ich fest, dass die Kette fürchterlich klapperte. Ich brachte mein Fahrrad zu einer anderen Filiale (Spaarndammerstraat) und sie versprachen, das Problem zu lösen. Ich bin insgesamt 5 Mal zurückgegangen, weil das Problem nur noch schlimmer wurde und die Hilfe dort auch sehr nervig war. Ich habe 30 € bezahlt und das Fahrrad ist in einem schlechteren Zustand als zuvor. Ich war jetzt bei einer anderen Fahrradwerkstatt und er hat das Problem sofort gelöst. Er verstand auch nicht, warum die Fahrradhersteller des schwarzen Fahrradplans dieses Problem nicht lösen konnten. Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte!

• Bram T. — 04-10-2024

  Rating: 1 / 5

  Am Sonntag habe ich im Laden das „GÜNSTIGSTE“ Fahrradschloss FÜR 41 EURO gekauft. Als ich mich am Montag an meine Versicherung wandte, um das Fahrrad gegen Diebstahl zu versichern, teilte man mir mit, dass ein sicheres Fahrradschloss ein Gütezeichen Art2 oder höher benötige ... Aber selbst dieses teure Schloss für 41 Euro hatte kein Gütezeichen ART2 und konnte daher nicht versichert werden. Dies wurde beim Kauf nicht erwähnt, was wichtig zu wissen ist... Als ich den Kundenservice bat, das Schloss noch am selben Tag zurückzugeben, lehnte er ab. Die einzige Möglichkeit bestand darin, es gegen ein noch teureres Schloss auszutauschen, was offensichtlich keine gute Lösung war, nur für den Geldbeutel... Außerdem war das gleiche Schloss woanders 30 % günstiger (oder 13 Euro). Schlösser mit ART2-Zertifizierung konnte man online sogar viel günstiger finden, nämlich unter 41 Euro, als dieses unsichere Schloss. Ich habe vorgeschlagen, dieses Schloss als Ersatzschloss aufzubewahren, damit der Verkauf aufrechterhalten werden kann, habe aber gefragt, ob man den Preis eventuell mit den anderen Anbietern vergleichen könne. So behalten sie ihren Gewinn und der Kunde ist trotzdem zufrieden..., aber auch dieser Vorschlag wurde abgelehnt. Schade, dass ich das Schloss nicht einmal am Tag nach dem Kauf zurückgeben darf, vor allem, wenn ich hinterher einen Win-Win-Kompromiss vorschlage und auch dieser abgelehnt wurde... Auch wenn man gesetzlich nicht dazu verpflichtet ist, das Schloss sofort nach dem Kauf zurückzunehmen, ist es eine Frage der Kundenfreundlichkeit und des Verständnisses für die Situation. Kurz gesagt, ein enttäuschender Service und eine verpasste Chance zur Kundenbindung.