BSN B.V. ( bikeservicenederland )

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Google Reviews

• Anne W — 04-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Defektes Produkt, schlechter Service und langsame Nachverfolgung. Im Juli 2024 wurde das E-Bike über einen Verkäufer bezogen, für den FSNplus (in Zusammenarbeit mit BSN Nederland) die Garantieabwicklung übernimmt. Innerhalb von drei Monaten trat ein schwerwiegender Defekt an der Tretunterstützung auf, wodurch der Motor nicht mehr funktionierte. Dieser ist ein wesentlicher Bestandteil eines E-Bikes. Nach der Meldung erfolgte die erste Reparatur erst Monate später, woraufhin derselbe Defekt innerhalb kürzester Zeit erneut auftrat. Leider zeichnet sich der Service durch langsame und uninteressante Nachverfolgung aus. Mehrere E-Mails wurden nicht oder nur sehr spät beantwortet, und es gibt kaum proaktive Lösungen oder die Übernahme von Verantwortung. All dies ist angeblich auf mangelhafte Wartung des Fahrrads zurückzuführen, obwohl es innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf kaputt ging. Sie geben an, dass das Problem der defekten Tretunterstützung durch nicht ausgetauschte Bremsbeläge und den Zustand der Fahrradkette verursacht wurde. Dies ist natürlich völlig unrealistisch. Ich konnte das Fahrrad mittlerweile seit Monaten nicht mehr benutzen und es stand die ganze Zeit unbenutzt im Schuppen. Es entsteht der Eindruck, dass der Prozess unnötig verzögert wird, während der Verbraucher mit einem defekten Produkt dasteht. Sehr enttäuschend für einen Servicepartner, der eigentlich Verbraucherrechte respektieren sollte. Bis heute ist dieses Problem noch nicht gelöst. Ich rate dringend von diesem Unternehmen ab.

• Fernando — 06-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Unternehmen mit dramatischer Kommunikation Sehr enttäuschende Erfahrung mit Bike Service Nederland. Nach dem Kauf eines E-Bikes stellte ich schnell fest, dass es gravierende Mängel aufwies. Es folgten eine Reihe unbeantworteter Nachrichten, Schweigen und die völlige Ignoranz meiner Anfragen. Die Kommunikation ist schlichtweg schlecht: Keine Antworten auf E-Mails, keine Bestätigungen und niemand, der Verantwortung übernimmt. Sobald das Geld eingegangen ist, wird man als Kunde sich selbst überlassen. Service und Erreichbarkeit sind schlichtweg inakzeptabel. Ich musste nun weitere Schritte einleiten. Ich rate jedem davon ab, mit ihnen Geschäfte zu machen, es sei denn, man ist bereit, für jeden Service zu kämpfen, der einem zusteht.

• Patricia Viscer — 15-06-2025

  Rating: 3 / 5

  Das Fahrrad wurde schnell geliefert und war einfach aufzubauen. Es fing richtig gut an! Dann geht das Elend los... Kurbel gebrochen, kann natürlich passieren, kein Grund zur Panik. Am Telefon wurde ich sehr höflich angesprochen, aber jetzt, 4 Wochen später, habe ich das Teil immer noch nicht erhalten. E-Mail-Kommunikation ist sinnlos. Ich muss ständig E-Mails schreiben, aber sie antworten noch nachlässiger als bei der Lieferung. Wenn ich das Teil jemals bekomme, muss ich auch auf einen Mechaniker warten... Ich mache mir Sorgen. Schade, dass es so laufen muss und man sich gezwungen fühlt, weitere Schritte einzuleiten, und das will doch niemand, glaube ich?

• kay vdv — 11-04-2025

  Rating: 1 / 5

  Teuerer Schrott! Sie sind bei Decathlon nicht versichert und können daher nicht darauf verzichten. Das Rückgaberecht gilt nicht für diesen Schrott auf zwei Rädern (zwei Räder, wenn Sie zu den Glücklichen gehören). Der Akku, der Fahrradträger und das Ladegerät waren nach dem Auspacken der Lieferung defekt. Was als „Kundendienst“ durchgeht, würde den Einsatz eines Notfalltechnikers erfordern, dessen Präsenz in dieser Welt so spürbar ist wie die Vibrationen eines Pavians. Wir werden immer noch von der allmächtigen Alma vom Kundendienst an der Leine gehalten, und dieses teure Schrottstück wird weiterhin meinen Vorgarten schmücken, bis eines Tages die Sterne übereinstimmen und der Schrottplatz mehr zurückgibt als diese Leute, die sich hinter den Tiefen kleiner Briefe und einer Telefonleitung verstecken. Fortgesetzt werden...

• John Wibbelink — 19-05-2025

  Rating: 5 / 5

  6. Mai 2025. Habe ein Villette Orus 2000 E-Bike gekauft. Freundlicher Verkäufer, der uns kompetent beraten hat. Wenige Tage später erhielten wir das Fahrrad. Ordentlich und gut verpackt, zu 98 % fertig, einfach aufklappen. Sind sehr zufrieden. Habe am 19. Mai 2025 ein 2. Fahrrad (das gleiche) bestellt. Beide Male bekamen wir zu den Fahrrädern ein schönes und nützliches Geschenk.