BSN B.V. ( bikeservicenederland )

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Google Reviews

• Anne W — 04-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Prodotto difettoso, servizio scadente e follow-up lento. A luglio 2024, la bicicletta elettrica è stata ricevuta tramite un venditore per il quale FSNplus (in collaborazione con BSN Nederland) è responsabile della gestione della garanzia. Entro 3 mesi, si è verificato un grave difetto nella pedalata assistita, che ha causato il mancato funzionamento del motore. Questo è un componente essenziale di una e-bike. Dopo la segnalazione, la prima riparazione è stata effettuata solo mesi dopo, dopodiché lo stesso difetto si è ripresentato in tempi brevissimi. Purtroppo, il servizio è caratterizzato da un follow-up lento e poco approfondito. Diverse e-mail non hanno ricevuto risposta o l'hanno ricevuta con molto ritardo, e non c'è stata quasi nessuna soluzione proattiva o assunzione di responsabilità. Tutto ciò è presumibilmente dovuto alla scarsa manutenzione della bicicletta, che si è rotta entro 3 mesi dall'acquisto. Affermano che il problema della pedalata assistita interrotta sarebbe dovuto alla mancata sostituzione delle pastiglie dei freni e alle condizioni della catena. Ovviamente, questo è completamente irrealistico. A questo punto non sono più in grado di usare la bici da mesi e per tutto questo tempo è rimasta inutilizzata nel capannone. L'impressione è che il processo venga inutilmente ritardato, lasciando il cliente con un prodotto difettoso. Una vera delusione per un partner di assistenza che dovrebbe rispettare i diritti dei consumatori. Ad oggi, il problema non è ancora stato risolto. Sconsiglio vivamente questa azienda.

• Fernando — 06-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Azienda con una comunicazione pessima Esperienza molto deludente con Bike Service Nederland. Dopo aver acquistato una bici elettrica, ho scoperto rapidamente che presentava gravi difetti. Ne è seguita una serie di messaggi senza risposta, silenzi e il completo ignorare le mie richieste. La comunicazione è decisamente pessima: nessuna risposta alle email, nessuna conferma e nessuno che si assuma la responsabilità. Una volta ricevuto il pagamento, il cliente è lasciato a se stesso. Servizio e accessibilità sono semplicemente inaccettabili. Ora sono stato costretto a prendere ulteriori provvedimenti. Consiglio a tutti di non fare affari con loro a meno che non siate disposti a lottare per ogni minimo servizio a cui avete diritto.

• Patricia Viscer — 15-06-2025

  Rating: 3 / 5

  La bici è stata consegnata velocemente ed è stata facile da montare. È partita alla grande! Poi inizia il travaglio... la pedivella si rompe, può succedere ovviamente, non è un motivo immediato per farsi prendere dal panico. Sono stato contattato molto gentilmente al telefono, ma ora sono passate 4 settimane e non ho ancora ricevuto il pezzo. La comunicazione via email è inutile, devo mandare email in continuazione, ma sono ancora più lenti nel rispondere che nella consegna del pezzo. Se mai dovessi ricevere il pezzo, dovrò anche aspettare un meccanico... Sono preoccupato. Peccato che debba andare così e che ci si senta obbligati a fare ulteriori passi, e nessuno lo vorrebbe davvero, credo???

• kay vdv — 11-04-2025

  Rating: 1 / 5

  Spazzatura costosa! Non sei assicurato con Decathlon e quindi non puoi liberartene. La politica di restituzione non si applica a questa spazzatura su due ruote (due ruote se sei uno dei fortunati). La batteria, il portabiciclette e il caricabatterie erano difettosi dopo aver disimballato la consegna. Ciò che passa per "servizio clienti" richiederebbe la chiamata di un tecnico d'emergenza, la cui presenza in questo mondo è palpabile come le vibrazioni di un babbuino. Siamo ancora tenuti sotto controllo dall'onnipotente Alma del servizio clienti e questo costoso pezzo di spazzatura continuerà a decorare il mio cortile fino al giorno in cui le stelle si allineeranno e il deposito di rottami darà più in cambio di queste persone che si nascondono dietro le profondità delle lettere minuscole e di una linea telefonica. Continua...

• John Wibbelink — 19-05-2025

  Rating: 5 / 5

  6 maggio 2025 Ho acquistato una bici elettrica Villette Orus 2000. Venditore cordiale che ci ha fornito consigli da esperto. Pochi giorni dopo abbiamo ricevuto la bicicletta. Confezionato in modo ordinato e ben imballato, pronto al 98%, basta aprirlo. Sono molto soddisfatto. Ho ordinato una seconda bici (uguale) il 19 maggio 2025. Entrambe le volte abbiamo ricevuto un regalo carino e utile per le biciclette.