KPN winkel Zaandam

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• Samstag: 10:00–17:00 Uhr
• Sonntag: 12:00–17:00 Uhr

Google Reviews

• Roosje Rosita (Roosje) — 14-06-2025

  Rating: 5 / 5

  10. Juni im KPN-Store Zaandam für Internet und Fernsehen. Erik hat mir geholfen. Am nächsten Abend hatte ich bereits alles für die Installation zu Hause und hatte sofort Internet und Fernsehen. Top-Service. Gestern hatte ich einige Internetprobleme. Auch der KPN-Kundenservice war gut erreichbar und Dirk hat mir gut geholfen. Jetzt ist alles perfekt. Danke, KPN

• Andrejs Ponkratovs — 12-06-2025

  Rating: 2 / 5

  Titel der Rezension: Ein heilloses Chaos: KPNs verpasste Termine und die wie von Zauberhand verschwundene Verantwortlichkeit Ich bin seit 2016 KPN-Kunde, aber diese jüngste Erfahrung ließ mich an meiner Treue zweifeln. ⸻ 📅 Zeitliche Abfolge der Enttäuschung: • Bestellung aufgegeben: 2. April 2025 • Versprochene Installation (über die App): 29. April • Stillschweigend geändert auf: 30. Mai • Kein Update, keine Bestätigung, nur eine weitere stillschweigende Verzögerung • Endgültiger Installationstermin: 5. Juni 2025 Ja, über zwei Monate dauerte die Internetinstallation, ohne angemessene Kommunikation und mit Fristen, die sich in Luft auflösten. ⸻ 🧩 Meine (mehrfach) Forderungen: 1. Bestätigung des Vertragsbeginns 2. Erklärung der Verzögerung (keine Angabe) 3. Schriftliches Installationsdatum 4. Entschädigung für Serviceunterbrechung Was ich stattdessen bekam: • Unklare Copy-Paste-Antworten • Support-Mitarbeiter, die mich zwischen den Abteilungen hin- und herschicken • Und der Klassiker: „Bitte wenden Sie sich an ein anderes Team.“ Nach einer Eskalation wurde mir endlich ein MiFi-Gerät angeboten, aber das Signal war schwach und die Remote-Arbeit unzuverlässig. Auf meine Frage nach einer Entschädigung erhielt ich folgendes: „Es wurde keine Rechnung ausgestellt, daher gibt es nichts zu entschädigen.“ Offenbar glaubt KPN, wenn es Ihnen nichts in Rechnung stellt, was nicht geliefert wurde, dass Sie Ihnen nichts schulden. Kreative Buchführung vom Feinsten. ⸻ 🔎 Weiterer Kontext: • Mein Nachbar hat die gleiche Erfahrung gemacht, es ist also kein Einzelfall. • Der „Royal“-Status von KPN suggeriert zwar hohe Standards, aber ich habe Folgendes erlebt: • Keine Verantwortung • Schlechte Kommunikation • Keine Dringlichkeit • Ein Supportsystem, das sich im Kreis dreht ⸻ 📣 Für potenzielle Kunden: Wenn Sie KPN in Betracht ziehen, fragen Sie sich: Können Sie einen Anbieter tolerieren, der bestätigte Installationstermine als bloße Vorschläge behandelt und Sie über die nächsten Schritte im Unklaren lässt? ⸻ 💬 An KPN: Sie können gerne antworten: „Wir nehmen Ihr Feedback intern entgegen.“ Aber wenn dieses Feedback nicht zu tatsächlichen Veränderungen führt, ist es nur eine weitere leere Geste, ähnlich den Versprechungen, die mir wochenlang gemacht wurden. ⸻ ✅ Abschließender Gedanke: Am 5. Juni habe ich endlich Kontakt aufgenommen, aber es waren wochenlang Stress, Verwirrung und völlige Verantwortungslosigkeit. Wir sind jetzt seit neun Jahren zusammen.

• Senora Karamali — 02-03-2025

  Rating: 5 / 5

  Heute Nachmittag bin ich in den Laden im Zentrum von Zaandam gegangen, weil meine E-Mail-Adresse nicht auf meinem neuen Tablet installiert werden konnte. Mir wurde sehr gut geholfen und ich konnte glücklich nach Hause gehen😃

• M pieters — 07-01-2025

  Rating: 1 / 5

  Ich gehe in den Laden in Zaandam, um eine Displayschutzfolie zu kaufen und anbringen zu lassen. Mir wird nur gesagt: „Nein, das machen wir nicht. Du kannst sie besser in einem anderen Laden kaufen, weil wir sie nicht anbringen, weil wir das Gerät dafür nicht haben.“ Drei junge Leute sitzen in einem leeren Laden, tun nichts und können nicht mal etwas verkaufen. Was für eine schlechte Kundschaft, KPN. So verliert man seine Kunden und schickt sie zur Konkurrenz, die das auch kann und das nötige Gerät hat. 🙄 Vielleicht sollte man seine Mitarbeiter besser schulen und sie unter der Aufsicht eines älteren KPN-Managers arbeiten lassen. Das wäre eine Idee.

• demichel alexandre — 11-01-2025

  Rating: 1 / 5

  Samstag, 11. Januar Äußerst enttäuschender Service und eine enttäuschende Erfahrung. Ich bin bereits Internetkunde. Im Januar erhielt ich einen Brief mit einem Handy-Angebot für 22,50 €/Monat. Ich hatte mich online angemeldet, aber als die Lieferung eintraf, wurde ich gebeten, eine Bankkarte mit IBAN vorzulegen. Das ergab keinen Sinn, da ich bereits Kunde bin und alle meine Daten bereits vorliegen. Ich rief die Hotline an, und man versicherte mir, dass alles in Ordnung sei – ich müsse nur in eine Filiale gehen, wo man sich einen Termin ausmachen würde, um das Problem zu lösen. Im Geschäft wurde ich von zwei jungen Mitarbeitern begrüßt, die offensichtlich keinerlei Ahnung von Kundenservice oder Problemlösung hatten. Sie teilten mir mit, dass sie nichts tun könnten, da das Angebot abgelaufen sei, obwohl ich die Bestellung zwei Wochen zuvor pünktlich aufgegeben hatte. Sie wirkten völlig ahnungslos, ohne jegliche Führung, die ihnen helfen könnte. Ihre einzige Lösung war die Kündigung des Abonnements, was ich widerwillig akzeptierte. Einer von ihnen erwähnte sogar, dass ihr Job nur der Verkauf sei. Wenn „Verkaufen“ bedeutet, Kundenprobleme zu ignorieren, sollten sie vielleicht einen anderen Karriereweg in Betracht ziehen. Wer gut verkaufen kann, muss zunächst Kunden binden. Fazit: Ich werde einen anderen Anbieter wählen und vielleicht auch meinen Internettarif wechseln. Fazit: Erwarten Sie nichts von ihnen. Schade, denn meine bisherigen Erfahrungen waren sehr gut.