KPN winkel Zaandam

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Google Reviews

• Roosje Rosita (Roosje) — 14-06-2025

  Rating: 5 / 5

  Le 10 juin, j'ai acheté internet et la télévision au magasin KPN de Zaandam. J'ai été aidé par Erik. Le lendemain soir, j'avais déjà tout à la maison pour l'installation et j'ai eu internet et la télévision immédiatement. Service impeccable. Hier, j'ai eu quelques problèmes de connexion internet. Le service client KPN était également facilement joignable et Dirk m'a bien aidé. Tout est parfait maintenant. Merci KPN

• Andrejs Ponkratovs — 12-06-2025

  Rating: 2 / 5

  Titre de l'avis : Un désastre : Délais manqués et responsabilité en voie de disparition Je suis client KPN depuis 2016, mais cette expérience récente m'a fait douter de ma fidélité. ⸻ 📅 Chronologie de la déception : • Commande passée : 2 avril 2025 • Installation promise (via l'application) : 29 avril • Date discrètement reportée au : 30 mai • Aucune mise à jour, aucune confirmation, juste un autre retard discret • Date d'installation finale : 5 juin 2025 Oui, plus de deux mois pour installer Internet, sans communication adéquate et avec des délais qui se sont envolés. ⸻ 🧩 Ce que j'ai demandé (à plusieurs reprises) : 1. Confirmation de la date de début du contrat 2. Explication du retard (aucune donnée) 3. Date d'installation écrite 4. Indemnisation pour interruption de service Au lieu de cela, j'ai eu : • Des réponses vagues, du copier-coller • Des agents du support qui me renvoyaient d'un service à l'autre • Et le classique : « Veuillez contacter une autre équipe » Après avoir escaladé le système, on m'a finalement proposé un appareil MiFi, mais le signal était faible et le télétravail peu fiable. En demandant une indemnisation, j'ai obtenu cette perle rare : « Aucune facture n'a été émise, il n'y a donc aucune indemnisation. » Apparemment, si KPN ne vous facture pas ce qu'il n'a pas livré, ils pensent ne rien vous devoir. Une comptabilité créative à son meilleur. ⸻ 🔎 Contexte général : • Mon voisin a vécu la même expérience, ce n’est donc pas un cas isolé. • Le statut « Royal » de KPN pourrait suggérer des exigences élevées, mais voici ce que j’ai constaté : • Absence de responsabilité • Mauvaise communication • Zéro urgence • Un système d’assistance qui tourne en rond ⸻ 📣 Pour les clients potentiels : Si vous envisagez de faire appel à KPN, posez-vous la question suivante : Pouvez-vous tolérer un fournisseur qui traite les dates d’installation confirmées comme de simples suggestions et vous laisse dans l’incertitude quant aux prochaines étapes ? ⸻ 💬 À KPN : Vous pouvez répondre : « Nous prendrons en compte vos commentaires en interne. » Mais si ces commentaires n’entraînent pas de réel changement, ce n’est qu’un geste creux, comme les promesses qu’on m’a faites pendant des semaines. ⸻ ✅ Conclusion : J’ai finalement été contacté le 5 juin, mais cela s’est accompagné de semaines de stress, de confusion et d’un manque total de responsabilité. Nous sommes en couple depuis 9 ans.

• Senora Karamali — 02-03-2025

  Rating: 5 / 5

  Cet après-midi je me suis rendu au magasin du centre Zaandam car ma messagerie n'a pas pu être installée sur ma nouvelle tablette. J'ai été très bien aidé et j'ai pu rentrer chez moi heureux😃

• M pieters — 07-01-2025

  Rating: 1 / 5

  Je suis allé au magasin de Zaandam pour acheter un film protecteur et le faire installer. On m'a juste dit : « Non, on ne fait pas ça, il vaut mieux l'acheter ailleurs, car on ne l'installe pas, on n'a pas l'appareil pour ça ? » Trois jeunes assis dans un magasin vide, sans rien faire et sans rien vendre, quelle mauvaise clientèle KPN ! C'est comme ça qu'on perd ses clients et qu'on les envoie chez son concurrent, qui peut le faire et qui a l'appareil nécessaire 🙄 Peut-être qu'il faudrait mieux former son personnel et le laisser travailler sous la supervision d'un responsable KPN plus expérimenté.

• demichel alexandre — 11-01-2025

  Rating: 1 / 5

  Samedi 11 janvier Service et expérience extrêmement décevants. Je suis déjà client internet. En janvier, j'ai reçu un courrier à mon domicile proposant un forfait mobile à 22,50 €/mois. J'ai souscrit un abonnement en ligne, mais à la livraison, on m'a demandé de présenter une carte bancaire avec un IBAN. C'était insensé, car je suis déjà client et ils ont déjà toutes mes informations. J'ai appelé la hotline, et on m'a assuré que tout allait bien : il me suffisait de me rendre en magasin où ils prendraient note pour résoudre le problème. En arrivant au magasin, j'ai été accueilli par deux jeunes employés qui n'avaient visiblement aucune connaissance du service client ni de la résolution de problèmes. Ils m'ont informé qu'ils ne pouvaient rien faire car l'abonnement était expiré, alors que j'avais passé commande à temps deux semaines plus tôt. Ils semblaient complètement désemparés, sans aucune direction ni aucun leadership pour les guider. Leur seule solution était de résilier l'abonnement, ce que j'ai accepté à contrecœur. L'un d'eux a même mentionné que leur travail consistait uniquement à vendre. Si « vendre » signifie ignorer les problèmes des clients, peut-être devraient-ils envisager une autre carrière. Si l'on sait vendre, la première étape est de fidéliser le client. Résultat : je vais changer d'opérateur et je changerai peut-être de forfait internet. Conclusion : n'attendez rien d'eux. Dommage, mon expérience jusqu'à présent a été très bonne.