KPN winkel Zaandam

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Google Reviews

• Matteo Basili — 02-12-2017

  Rating: 5 / 5

  Molto cordiali e di aiuto

• Roosje Rosita (Roosje) — 14-06-2025

  Rating: 5 / 5

  Il 10 giugno nel negozio KPN di Zaandam per internet e TV. Assistenza di Erik. La sera dopo avevo già tutto a casa per l'installazione e internet e TV erano subito funzionanti. Servizio impeccabile. Ieri ho avuto alcuni problemi con internet. Anche il servizio clienti KPN è stato facile da contattare e Dirk mi ha aiutato molto. Ora tutto perfetto. Grazie KPN

• Andrejs Ponkratovs — 12-06-2025

  Rating: 2 / 5

  Titolo della recensione: Un pasticcio reale: le scadenze mancate di KPN e la magica scomparsa della responsabilità Sono cliente KPN dal 2016, ma questa recente esperienza mi ha fatto dubitare di questa lealtà. ⸻ 📅 Cronologia della delusione: • Ordine effettuato: 2 aprile 2025 • Installazione promessa (tramite app): 29 aprile • Data modificata silenziosamente in: 30 maggio • Nessun aggiornamento, nessuna conferma, solo un altro ritardo silenzioso • Data di installazione finale: 5 giugno 2025 Sì, ci sono voluti più di due mesi per installare Internet, senza una comunicazione adeguata e con scadenze sfumate nel nulla. ⸻ 🧩 Cosa ho chiesto (ripetutamente): 1. Conferma della data di inizio del contratto 2. Spiegazione del ritardo (nessuna fornita) 3. Data di installazione scritta 4. Risarcimento per l'interruzione del servizio Cosa ho ottenuto invece: • Risposte vaghe copia-incolla • Agenti di supporto che mi rimbalzavano da un reparto all'altro • E il classico: "Contattare un altro team" Dopo aver inoltrato la richiesta, mi è stato finalmente offerto un dispositivo MiFi, ma il segnale era debole e il lavoro da remoto era inaffidabile. Chiedendo un risarcimento ho ottenuto questa perla: "Non è stata emessa alcuna fattura, quindi non c'è nulla da compensare". A quanto pare, se KPN non ti fattura ciò che non è riuscito a consegnare, è convinto di non doverti nulla. Contabilità creativa al suo meglio. ⸻ 🔎 Contesto più ampio: • Il mio vicino ha avuto la stessa esperienza, quindi non è un caso isolato • Lo status "Royal" di KPN potrebbe suggerire standard elevati, ma ecco cosa ho riscontrato: • Nessuna responsabilità • Scarsa comunicazione • Zero urgenza • Un sistema di supporto che gira a vuoto ⸻ 📣 Per i potenziali clienti: Se state prendendo in considerazione KPN, chiedetevi: Riuscite a tollerare un fornitore che tratta le date di installazione confermate come semplici suggerimenti e vi lascia con il dubbio sui passaggi successivi? ⸻ 💬 A KPN: Potete rispondere con: "Ascolteremo il vostro feedback internamente". Ma a meno che quel feedback non si traduca in un cambiamento effettivo, è solo un altro gesto vuoto, proprio come le promesse che mi sono state fatte per settimane. ⸻ ✅ Pensiero finale: Finalmente mi sono rimessa in contatto il 5 giugno, ma è arrivato con settimane di stress, confusione e totale mancanza di responsabilità. Siamo in una relazione da 9 anni.

• Senora Karamali — 02-03-2025

  Rating: 5 / 5

  Questo pomeriggio sono andato al negozio nel centro di Zaandam perché non è stato possibile installare la mia email sul mio nuovo tablet. Sono stato aiutato molto bene e sono potuto tornare a casa felice😃

• M pieters — 07-01-2025

  Rating: 1 / 5

  Al negozio di Zaandam per comprare una pellicola protettiva e farla installare, mi hanno detto di no, non la facciamo, è meglio comprarla in un altro negozio perché noi non la installiamo e non abbiamo il dispositivo giusto??? Tre ragazzi giovani seduti in un negozio vuoto che non fanno niente e non riescono nemmeno a vendere nulla, che brutta clientela KPN! È così che perdi i clienti e li mandi dalla concorrenza, che può farlo e ha il dispositivo necessario 🙄 Forse formare meglio il personale e farlo lavorare sotto la supervisione di un manager KPN più anziano potrebbe essere un'idea.