Bigline - Fietsenwinkel.nl - Utrecht

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Google Reviews

• Atila Yeşildağ — 12-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Sie liefern Ausreden, keine Fahrräder. Ich habe mir am 8. Juni hier ein Fahrrad gekauft und dachte, ich würde tatsächlich eins bekommen. Dumm von mir! Erst versprachen sie eine Lieferung in der 25. Woche, dann in der 26. Woche und dann in der 28. Woche. Vielleicht liefern sie es das nächste Mal per Post – das ist zumindest konsequent. Nach ewigem Drängen und Warten kam das Fahrrad endlich an. Aber da hatten wir das Vertrauen in diese Firma völlig verloren und beschlossen, es zurückzugeben. Ganz normal und völlig im Rahmen unseres gesetzlichen Rechts. Wir haben es ihnen am 3. Juli mitgeteilt. Sie versprachen, es abzuholen. Ich sitze immer noch da und starre das Fahrrad an, als wäre es eine Geisel in meinem Flur. Der Kundenservice meldet sich ab und zu mit „Entschuldigung!“ und verschwindet dann wieder wie ein Geist. Schöne Worte, keine Taten. Wenn Sie also gerne im Voraus bezahlen, für Stress, Ausreden und zusehen, wie Ihr Geld in einem schwarzen Loch voller falscher Versprechungen verschwindet, sind Sie hier genau richtig. Wenn Sie ein echtes Fahrrad und echten Kundenservice wollen, tun Sie sich selbst einen Gefallen und kaufen Sie woanders.

• Tessa Louvet — 19-03-2025

  Rating: 1 / 5

  Lieber Fietsenwinkel.nl, Lässt du uns endlich von dir hören?? Am 15. Februar habe ich im Megastore in Utrecht ein Fahrrad gekauft. Der Mitarbeiter gab an, dass ein neues Fahrrad vorrätig sei und dieses für mich bestellt werde. Da es sich um ein neues Fahrrad handelte, wurde auch ein neues Rahmenschloss in Rechnung gestellt. Am 18. Februar erhielt ich einen Anruf von einem Ihrer Mitarbeiter, dass bei der Inspektion des Fahrrads einige oberflächliche Kratzer rund um die Batterie festgestellt worden seien, die höchstwahrscheinlich durch den Transport entstanden seien. Ich wurde gefragt, ob ich das Fahrrad noch mit einem Rabatt von 75 € haben möchte. Ich habe angegeben, dass dies für mich kein Problem darstellt. Das Fahrrad wurde am 24. Februar von Flevobird Logistics geliefert. Der Zusteller und ich sahen sofort, dass auf dem Tacho bereits mehr als 800 km standen und dass am Gepäckträger ein erheblicher Schaden entstanden war. Der Zusteller machte Fotos vom Zustand, in dem das Fahrrad geliefert wurde. Später stellte ich selbst fest, dass nur ein Fahrradschlüssel geliefert worden war, der verbogen war, und dass kein Batterieschlüssel mitgeliefert worden war. Als ich den Schaden am Gepäckträger sah, wusste ich sofort, dass es sich um ein Ausstellungsmodell handelte, da ich hier in Utrecht probeweise geradelt war. Der Mitarbeiter hat sich am Telefon nicht über den Zustand des Fahrrades geäußert bzw. es wurde mir das falsche Fahrrad geliefert. Außerdem haben Sie mir die Kosten für ein neues Fahrrad inklusive neuem Schloss auferlegt, während ich ein Ausstellungsmodell mit den nötigen Mängeln erhalten habe. Noch am selben Tag habe ich Sie umgehend telefonisch kontaktiert, um das Fahrrad zur Rückgabe anzumelden. Das Fahrrad wurde am 4. März abgeholt. Die Person, die das Fahrrad abholte, vermerkte, dass nur ein Schlüssel enthalten war. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört, nicht einmal eine E-Mail, dass die Rücksendung sicher angekommen ist. Ich hatte bereits 4x telefonischen Kontakt und mehrmals über WhatsApp, werde aber immer um etwas Geduld gebeten und noch 48 Stunden warten. Die gesetzliche Frist, innerhalb derer Sie meine Rücksendung hätten bezahlen müssen, ist nun abgelaufen und meine Geduld ist logischerweise am Ende. Ich verstehe, dass in einem großen Unternehmen manchmal Fehler gemacht werden können, aber so behandelt man seine Kunden nicht. Wann wirst du es mir zurückzahlen?

• Anne-Fleur Uffen — 22-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Der schlimmste Laden, den ich je erlebt habe. Kurz gesagt: Anfang 2024 kaufte ich mir ein (teures) E-Bike. Nach der verspäteten Lieferung stellte sich schnell heraus, dass der Akku nicht richtig befestigt war. Sowas passiert eben. Ich bestellte mir über die Website ein neues. Letztlich ging alles schief, und es dauerte 13 Monate, bis ich Hilfe MIT einem neuen Akku bekam. Monatelang wurde ich von Pontius zu Pilatus geschickt, und niemand wusste etwas. Mir wurden unzählige Rückrufe versprochen, aber sie kamen nie. Nach meinem allerletzten Versuch bekam ich endlich Hilfe. Sie nahmen mein Rad für zweieinhalb Wochen zur Reparatur (versprochen war eine Woche). Bei der Lieferung stellte ich fest, dass der Akku immer noch locker war. Unglaublich. Da ich beruflich auf mein Rad angewiesen bin, bat ich diesmal um ein Leih-E-Bike. Das war nicht möglich (ziemlich ungewöhnlich für einen Fahrradladen). Sie boten auch keine Entschädigung an, sodass ich mir am Ende für zwei Wochen ein Rad leihen musste. Nach vielen Bemühungen – Telefonaten, SMS und E-Mails – erhielt ich endlich eine Entschädigung. Abgesehen vom miserablen Service ist es fast unmöglich, den Laden zu kontaktieren. Ich rate dringend davon ab, hier ein Fahrrad zu kaufen.

• busra peker — 20-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Wir kamen in den Laden, um uns ein Fahrrad anzuschauen, und waren fast eine Stunde dort. In dieser Zeit fragten wir mehrmals, ob uns jemand helfen könne. Uns wurde gesagt, es sei jemand da, aber nichts geschah. Während andere Kunden, die nach uns hereinkamen, sofort bedient wurden, mussten wir warten. Als wir an der Theke signalisierten, dass wir es ernst meinten und das Fahrrad kaufen wollten (drei Leute standen dahinter), kam wieder jemand … Als wir schließlich wütend weggingen, kam tatsächlich jemand. Wir fühlten uns völlig unwillkommen. Es ist schwer, das nicht persönlich zu nehmen – wir fragen uns wirklich, ob das etwas mit unserem ausländischen Hintergrund zu tun hatte. Schließlich gingen wir wütend, ohne etwas zu kaufen. Eine sehr enttäuschende Erfahrung.

• CORINNE BRAEME — 17-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Schlechte Erfahrung mit einem niederländischen Fahrradladen – nie wieder Ende Mai kaufte ich ein E-Bike bei fietswinkel.nl. Was für ein Fiasko: Das Rad kam schlecht montiert an, und das Display funktionierte vom ersten Tag an nicht, sodass es unbrauchbar war. Wegen der Unbrauchbarkeit musste ich es zurückschicken. Es dauerte zwei Wochen, bis ich es zurückbekam, und zu meinem großen Ärger fehlte der Fahrradcomputer/das Display – unerlässlich für ein E-Bike. Ich lehnte die Annahme ab und schickte es an den Lieferdienst zurück. Nach so viel Ärger und Dilettantismus verlangte ich schließlich eine Rückerstattung. Keine Entschuldigung, keine ordnungsgemäße Nachverfolgung. Was für eine Enttäuschung. Ich werde nie wieder etwas bei diesem Laden kaufen.