Bigline - Fietsenwinkel.nl - Utrecht

• lunedì: 12:00–18:00
• martedì: 10:00–18:00
• mercoledì: 10:00–18:00
• giovedì: 10:00–18:00
• venerdì: 10:00–18:00
• sabato: 10:00–17:00
• domenica: 12:00–17:00

Google Reviews

• Atila Yeşildağ — 12-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Consegnano scuse, non bici Ho comprato una bici qui l'8 giugno pensando di riceverne una vera. Che stupido. Prima mi hanno promesso la consegna per la settimana 25, poi la 26, poi la 28. Forse la prossima volta la consegneranno con posta ordinaria, almeno è una cosa normale. Dopo aver insistito e aspettato per sempre, la bici è finalmente arrivata. Ma a quel punto avevamo perso completamente la fiducia in questa azienda e abbiamo deciso di restituirla. Standard e perfettamente nel nostro diritto legale. Gliel'abbiamo detto il 3 luglio. Hanno promesso di ritirarla. Sono ancora qui a fissare la bici come se fosse un ostaggio nel mio corridoio. Il servizio clienti compare di tanto in tanto per dire "Scusa!" e poi scompare di nuovo come un fantasma. Parole dolci, zero azione. Quindi, se amate pagare in anticipo per lo stress, le scuse e vedere i vostri soldi svanire in un buco nero di false promesse, questo è il negozio che fa per voi. Se volete una bici vera e un servizio clienti autentico, fatevi un favore e comprate altrove.

• Tessa Louvet — 19-03-2025

  Rating: 1 / 5

  Gentile Fietsenwinkel.nl, Ci farai finalmente sentire?? Il 15 febbraio ho comprato una bicicletta nel megastore di Utrecht. Il dipendente mi ha indicato che c'era una bicicletta nuova in magazzino e che me l'avrebbe ordinata. Poiché si trattava di una bicicletta nuova, è stato fatturato anche un nuovo antifurto per il telaio. Il 18 febbraio ho ricevuto una telefonata da un vostro dipendente che durante l'ispezione della bicicletta erano stati riscontrati dei graffi superficiali attorno alla batteria, molto probabilmente causati durante il trasporto. Mi è stato chiesto se volevo ancora la bici con lo sconto di 75€. Ho indicato che non ho trovato questo un problema. La bicicletta è stata consegnata il 24 febbraio dalla logistica Flevobird. Io e il fattorino abbiamo subito visto che il contachilometri segnava già più di 800 km e che c'erano notevoli danni al portapacchi. Il corriere ha scattato delle foto delle condizioni in cui è stata consegnata la bicicletta. Più tardi ho constatato di persona che era stata fornita solo una chiave della bicicletta, che era piegata, e che non era stata fornita alcuna chiave per la batteria. Quando ho visto il danno sul portapacchi ho capito subito che si trattava di un modello da esposizione, perché ho fatto una prova qui a Utrecht. Al telefono il dipendente non è stato trasparente riguardo allo stato della bicicletta oppure mi è stata consegnata la bicicletta sbagliata. Inoltre mi avete fatto pagare una bicicletta nuova comprensiva di lucchetto nuovo, mentre io ho ricevuto un modello da esposizione con i dovuti difetti. Lo stesso giorno vi ho contattato immediatamente telefonicamente per registrare la bicicletta per la restituzione. La bicicletta è stata ritirata il 4 marzo. La persona che ha ritirato la bicicletta ha annotato che era inclusa una sola chiave. Da allora non ho più avuto tue notizie, nemmeno una email che mi informasse che il reso è arrivato sano e salvo. Ho già avuto contatti telefonici 4 volte e più volte tramite WhatsApp, ma mi viene sempre chiesto di pazientare e attendere altre 48 ore. Il termine legale entro il quale avresti dovuto pagare la mia restituzione è ormai scaduto e la mia pazienza è logicamente esaurita. Capisco che a volte si possano commettere errori all'interno di una grande azienda, ma non è così che tratti i tuoi clienti. Quando mi ripagherai?

• Anne-Fleur Uffen — 22-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Il negozio peggiore che abbia mai incontrato. Per farla breve: ho comprato una (costosa) bici elettrica all'inizio del 2024. Dopo la consegna in ritardo, mi sono subito reso conto che la batteria non era fissata correttamente. Capita. Ne ho ordinata una nuova tramite il sito web. Alla fine, è andato tutto storto e ci sono voluti 13 mesi prima che ricevessi assistenza CON una nuova batteria. Sono stato mandato a quel paese per mesi, senza che nessuno sapesse nulla. Mi avevano promesso innumerevoli chiamate, ma non l'hanno mai fatto. Dopo il mio ultimo tentativo, finalmente ho ricevuto assistenza. Hanno portato la mia bici in riparazione per due settimane e mezzo (avevano promesso una settimana). Alla consegna, ho scoperto che la batteria era ancora allentata. Incredibile. Dato che dipendo dalla mia bici per lavoro, questa volta ho chiesto una bici elettrica in prestito. Non è stato possibile (piuttosto insolito per un negozio di biciclette). Inoltre, non mi hanno offerto alcun rimborso, quindi ho dovuto noleggiare una bici per due settimane. Dopo tanti sforzi – telefonate, messaggi ed email – ho finalmente ricevuto una sorta di risarcimento. A parte il pessimo servizio, contattare il negozio è quasi impossibile. Consiglio vivamente a NESSUNO di acquistare una bici qui.

• Jord Jansen — 07-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Ho acquistato una Stromer ST1 da fietsenwinkel.nl a Utrecht tramite un contratto di leasing aziendale. Ho ricevuto un servizio eccellente in negozio. La bici era disponibile in magazzino e poteva essere consegnata entro una o due settimane. Ho anche acquistato il pacchetto di assistenza, che mi ha permesso di recarmi facilmente in un negozio di bici vicino per la manutenzione; il venditore ha detto che era tutto molto facile da organizzare. Alla fine, la Stromer non è stata disponibile per la consegna fino a un mese e mezzo dopo. Quando l'ho ritirata (a 45 minuti di macchina), mi è stato improvvisamente addebitato un supplemento di 450 € perché avevano modificato i termini e le condizioni tra l'acquisto e la consegna. Senza pagare, non ho potuto portare la bici a casa. Alla fine sono tornato a casa e ho presentato un reclamo, dopodiché mi è stato finalmente permesso di ritirarla alle condizioni concordate. Ora, ho percorso 500 km con la mia Stromer e devo programmare il primo tagliando. Come accennato, il venditore ha affermato che questo dovrebbe essere possibile tramite uno dei fornitori di servizi affiliati dietro l'angolo, ma purtroppo non è così. Le pedelec veloci possono essere ispezionate solo presso i megastore. Non rispondono via chat e al telefono dicono che è sempre stato così. In definitiva, quando si acquista da Fietsenwinkel.nl ci si ritrova con un brusco risveglio. Non lo consiglierei.

• busra peker — 20-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Siamo venuti al negozio per vedere una bicicletta e ci siamo rimasti per quasi un'ora. Durante questo lasso di tempo, abbiamo chiesto più volte se qualcuno potesse aiutarci. Ci è stato detto "qualcuno sarebbe arrivato", ma non è successo nulla. Mentre gli altri clienti entrati dopo di noi sono stati aiutati immediatamente, noi abbiamo dovuto aspettare. Quando abbiamo fatto segno alla cassa che facevamo sul serio e volevamo comprare la bicicletta (c'erano tre persone dietro), qualcuno è tornato... Quando finalmente ce ne siamo andati arrabbiati, qualcuno è arrivato. Ci siamo sentiti completamente indesiderati. È difficile non prenderla sul personale: ci chiediamo davvero se avesse a che fare con le nostre origini straniere. Alla fine ce ne siamo andati arrabbiati senza fare un acquisto. Un'esperienza davvero deludente.