Bigline - Fietsenwinkel.nl - Utrecht

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• jeudi: 10:00 – 18:00
• vendredi: 10:00 – 18:00
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Google Reviews

• Galron Thomas — 04-01-2024

  Rating: 1 / 5

  À FUIR ABSOLUMENT ! Cette entreprise vaut zéro étoile. Nous avons acheté un vélo pour l'anniversaire de notre fille, il est arrivé abimé, tordu, déchiré, à plusieurs endroits. Et Bigline a refusé de nous le reprendre sous prétexte que nous étions hors délai. Ils nous ont dit de réparer nous-mêmes le vélo, mais avec une notice seulement en néerlandais. Un scandale ! Leurs vélos sont de mauvaise qualité, et le service client n'est pas professionnel.

• Atila Yeşildağ — 12-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Ils livrent des excuses, pas des vélos. J'ai acheté un vélo ici le 8 juin, pensant que j'en aurais un. Quelle idiote ! Ils ont d'abord promis une livraison en semaine 25, puis 26, puis 28. Peut-être que la prochaine fois, ils le livreront par courrier postal – au moins, c'est cohérent. Après avoir insisté et attendu une éternité, le vélo est enfin arrivé. Mais à ce moment-là, nous avions complètement perdu confiance en cette entreprise et avons décidé de le retourner. C'était normal et parfaitement dans notre droit. Nous leur avons dit le 3 juillet. Ils ont promis de venir le récupérer. Je suis toujours là, à regarder le vélo comme s'il était pris en otage dans mon couloir. Le service client surgit de temps en temps pour dire « Désolé ! », puis disparaît à nouveau comme un fantôme. Des mots gentils, aucune action. Alors si vous aimez payer d'avance pour le stress, les excuses et voir votre argent disparaître dans un trou noir de fausses promesses, ce magasin est fait pour vous. Si vous voulez un vrai vélo et un vrai service client, faites-vous plaisir et achetez ailleurs.

• Tessa Louvet — 19-03-2025

  Rating: 1 / 5

  Cher Fietsenwinkel.nl, Allez-vous enfin nous laisser de vos nouvelles ?? Le 15 février, j'ai acheté un vélo dans le mégastore d'Utrecht. L'employé m'a indiqué qu'il y avait un nouveau vélo en stock et qu'il serait commandé pour moi. Comme il s'agissait d'un vélo neuf, un nouvel antivol de cadre a également été facturé. Le 18 février, j'ai reçu un appel d'un de vos employés m'informant que lors de l'inspection du vélo, des rayures superficielles avaient été constatées autour de la batterie, probablement causées par le transport. On m'a demandé si je voulais toujours le vélo avec une réduction de 75 €. J'ai indiqué que cela ne me posait pas de problème. Le vélo a été livré le 24 février par Flevobird Logistics. Le livreur et moi avons tout de suite constaté que le compteur kilométrique affichait déjà plus de 800 km et que le porte-bagages avait des dégâts importants. Le livreur a pris des photos de l'état dans lequel le vélo a été livré. Plus tard, j'ai constaté par moi-même qu'une seule clé de vélo avait été fournie, qui était pliée, et qu'aucune clé à pile n'avait été fournie. Quand j'ai vu les dégâts sur le porte-bagages, j'ai immédiatement su qu'il s'agissait d'un modèle d'exposition, car j'ai fait du vélo ici à Utrecht à titre d'essai. L'employé n'a pas été transparent au téléphone sur l'état du vélo ou le mauvais vélo m'a été livré. De plus, vous m'avez fait payer un nouveau vélo incluant un nouvel antivol, alors que j'ai reçu un modèle showroom présentant les défauts nécessaires. Le même jour, je vous ai immédiatement contacté par téléphone pour enregistrer le vélo pour le retour. Le vélo a été récupéré le 4 mars. La personne qui a récupéré le vélo a noté qu'une seule clé était incluse. Depuis, je n'ai plus eu de vos nouvelles, pas même un email indiquant que le retour est bien arrivé. J'ai déjà eu des contacts téléphoniques à 4 reprises et plusieurs fois via WhatsApp, mais on me demande toujours d'être patient et d'attendre encore 48 heures. Le délai légal dans lequel vous auriez dû payer mon retour est désormais écoulé et ma patience est logiquement à bout. Je comprends que des erreurs peuvent parfois être commises au sein d’une grande entreprise, mais ce n’est pas ainsi qu’on traite ses clients. Quand vas-tu me rembourser ?

• Anne-Fleur Uffen — 22-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Le pire magasin que j'aie jamais rencontré. Pour faire court : j'ai acheté un vélo électrique (cher) début 2024. Après une livraison tardive, il est vite devenu évident que la batterie n'était pas bien fixée. Ça arrive. J'en ai commandé un nouveau sur le site web. Finalement, tout a mal tourné, et il a fallu 13 mois avant que je reçoive de l'aide pour une nouvelle batterie. J'ai été ballotté pendant des mois, sans que personne ne sache rien. On m'a promis d'innombrables rappels, mais ils ne l'ont jamais fait. Après ma toute dernière tentative, j'ai enfin obtenu de l'aide. Ils ont pris mon vélo en réparation pendant deux semaines et demie (ils avaient promis une semaine). À la livraison, j'ai découvert que la batterie était toujours mal fixée. Incroyable. Comme je dépends de mon vélo pour le travail, j'ai demandé un vélo électrique de prêt cette fois-ci. Ce n'était pas possible (assez inhabituel pour un magasin de vélos). Ils n'ont pas non plus proposé de compensation, j'ai donc dû louer un vélo pendant deux semaines. Après de nombreux efforts – appels, SMS et courriels – j'ai finalement reçu une compensation. Outre le service déplorable, contacter le magasin est quasiment impossible. Je déconseille vivement à PERSONNE d'acheter un vélo ici.

• busra peker — 20-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Nous sommes allés au magasin pour voir un vélo et y sommes restés près d'une heure. Pendant ce temps, nous avons demandé à plusieurs reprises si quelqu'un pouvait nous aider. On nous a répondu que quelqu'un viendrait, mais rien ne s'est passé. Alors que les autres clients qui sont arrivés après nous ont été pris en charge immédiatement, nous avons dû attendre. Lorsque nous avons indiqué au comptoir que nous étions sérieux et que nous voulions acheter le vélo (il y avait trois personnes derrière), quelqu'un est revenu… Lorsque nous sommes finalement partis, furieux, quelqu'un est finalement venu. Nous nous sommes sentis complètement mal accueillis. Difficile de ne pas le prendre personnellement ; nous nous demandons vraiment si cela avait quelque chose à voir avec nos origines étrangères. Nous sommes finalement partis, furieux, sans rien acheter. Une expérience très décevante.