Swapfiets Amsterdam Oost

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Google Reviews

• Review Anoniem — 18-07-2025

  Rating: 2 / 5

  Mon vélo est tombé en panne pour la troisième fois en un rien de temps. En 48 heures, ma roue avant était complètement desserrée ; j'ai resserré les vis moi-même, et le garde-boue arrière était du mauvais côté ; il s'est coincé dans la roue et est tombé. Les possibilités de réparation étaient limitées, et les vélos ne cessent de se dégrader. Les premières années, on pouvait facilement passer un an sans réparation.

• l u — 26-06-2025

  Rating: 3 / 5

  Je n'avais pas l'impression d'interagir avec une personne compétente dans son travail. Il semblait assez dédaigneux et sans beaucoup d'énergie. C'était peut-être juste un mauvais jour. Je l'espère pour lui. Mise à jour : Je suis retourné pour un autre problème et j'ai retrouvé la même personne. Cette fois, il était plus gentil, plus accueillant et plus à l'écoute du client. J'ai donc également augmenté d'une étoile. Swapfiets devrait peut-être investir davantage dans le bien-être de ses employés en organisant des ateliers de service client et en gérant le stress au travail !

• Nancy Samwel — 14-06-2025

  Rating: 5 / 5

  Cette employée a pris le temps de me conseiller. Outre le fait que je n'étais venue que pour une sonnette, elle a regonflé mes pneus !

• Mark Dixon — 28-04-2025

  Rating: 1 / 5

  Éloignez-vous de cette entreprise. Vous pouvez acheter un vélo d'occasion, parfaitement utilisable, pour le prix d'un mois d'abonnement. Ils n'ont ni empathie ni gentillesse. Mon histoire : J'ai sorti mon propre sous-marin fin 2019. Le processus était relativement simple. 2020 a été une année difficile pour tout le monde. Corona est arrivé, les mandats de la FMH sont arrivés, les confinements sont arrivés. Mon père au Royaume-Uni était malade et je ne pouvais pas rentrer. A été émotionnellement dépassé. Honnêtement, j'ai oublié que j'avais même l'abonnement car le vélo était enfermé à Utrecht CS et j'avais autre chose en tête. Avance rapide en 2024, je vérifie mes finances et découvre que je paie toujours un abonnement (je leur ai déjà payé près de 1 500 euros). Je contacte donc leur service client, explique ma situation et demande soit un vélo de remplacement, soit l'annulation de mon abonnement (je pensais que leur payer 1,5k euros serait plus que suffisant pour compenser le coût d'un vélo... et ils peuvent voir que je n'ai demandé aucun service pour ce vélo, ni réparation, etc. au cours de cette période de 5 ans). Malheureusement, l’entreprise manque de toute empathie ou décence. Mes options sont de les payer mensuellement pour le reste du temps, ou de déclarer le vélo perdu et de payer leur amende (qu'ils n'agiteront pas en raison de ma situation). Je comprends qu'une partie de cela est certainement de ma faute, mais je n'ai jamais eu affaire à une entreprise aussi impassible et peu disposée à compromettre auparavant.

• Matthias Schmid — 11-07-2025

  Rating: 2 / 5

  L'attente était très longue et il y avait beaucoup de confusion entre les personnes qui avaient un rendez-vous et celles qui n'en avaient pas. Mais le service était excellent.