Swapfiets Amsterdam Ceintuurbaan

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Google Reviews

• Oumy Gousson — 12-12-2024

  Rating: 5 / 5

  Ernst était très sympathique et professionnel

• Nico Mele — 23-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Je suis client chez Swapfiets depuis quelques années et, dans l'ensemble, je suis satisfait du service. J'ai rencontré quelques petits soucis ici et là, mais ils ont été rapidement résolus. Il y a quelques mois, j'ai commencé à avoir des problèmes avec les feux avant et arrière. Je me suis rendu à l'agence de Ceintuurbaan en avril, où l'employé a installé un feu arrière temporaire, le feu principal ne fonctionnant plus. Il a également affirmé n'avoir trouvé aucun problème avec le feu avant après l'avoir testé. Trois mois plus tard, j'ai toujours des problèmes avec le feu avant, qui fonctionne par intermittence. Je suis retourné à l'agence de Ceintuurbaan aujourd'hui et j'ai reçu un service client catastrophique. L'employé a testé le feu et m'a dit qu'il fonctionnait parfaitement. Lorsque je lui ai expliqué le problème, il s'est moqué de moi, comme si j'inventais quelque chose. Il m'a demandé de filmer le problème, sinon j'aurais pu inventer quelque chose. Lorsque je lui ai fait remarquer que filmer à vélo était dangereux et illégal, il m'a simplement regardé et m'a demandé : « Que voulez-vous que je fasse ? ». Je lui ai répondu que je souhaitais une enquête approfondie, car je ne voulais pas revenir sans cesse. Finalement, il a accepté à contrecœur d'enquêter et a remplacé le vélo par un neuf. Formez vos employés à faire preuve de plus d'empathie envers les clients.

• Edy EL — 10-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Faire du vélo en toute sécurité avec Swapfiets ? Uniquement si vous craignez les blessures aux genoux et les rendez-vous invisibles 😉 Vélo déclaré « sûr » après une sonnette et un coup de guidon ; les freins ne fonctionnaient pas. Deuxième fois ? Ignoré, renvoyé, et l'employé a refusé de donner son nom. @Swapfiets – Un service avec le sourire… avec un peu de chance.

• ruud tieman — 22-07-2025

  Rating: 4 / 5

  Excellent service et prise en charge. J'ai récupéré un vélo pour ma fille. La seule chose que j'ai remarquée, c'est que nous avons reçu un vélo d'occasion. Techniquement en bon état, malgré quelques bosses et signes d'usure.

• gabriele calgaro — 17-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Je déconseille la location de vélos chez Swapfiets. Mes amis et moi avons utilisé nos vélos du 25 au 30 juin et un employé nous a annoncé que le coût mensuel était d'une vingtaine d'euros. Cet employé nous a expliqué que pour éviter de payer l'abonnement de juillet, nous devions résilier avant début juillet. C'est ce que nous avons fait lorsque nous avons récupéré les vélos le 30 juin. De retour à la maison, quelques jours plus tard, Swapfiets a commencé à m'envoyer des e-mails concernant un paiement que je devais encore effectuer : je ne comprenais pas, alors j'ai demandé des explications. Nous avons échangé des e-mails pendant plusieurs jours, indiquant que si nous résiliions le 30 juin, l'abonnement de juillet nous serait également facturé. Le prix final s'élèverait donc à environ 45 €. En gros, ils m'ont répondu que ce que leur employé avait dit était faux et que leurs conditions générales étaient différentes, ce qui m'a obligé à payer le double du prix initialement annoncé. Premièrement, pourquoi diable, si je ne compte pas utiliser vos services en juillet et que j'ai pris un rendez-vous le 30 juin que VOUS avez confirmé, dois-je payer pour juillet également ? Deuxièmement, si vos conditions générales fonctionnent ainsi, vous devriez le dire clairement à vos clients. Si l'un de vos employés a commis une erreur de communication, ce n'est pas au client d'en payer les frais. Comme si toute cette situation n'était pas assez agaçante, à un moment donné, ils ont cessé de répondre à mes e-mails (après m'avoir demandé des informations complémentaires, que j'ai fournies, alors je m'attendais à une réponse !) et m'ont envoyé un e-mail de « dernière chance de payer » AVEC DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES parce que nous étions en discussion depuis quelques jours. Ce n'est pas une façon de traiter les clients.