Swapfiets Amsterdam Ceintuurbaan

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Google Reviews

• Nico Mele — 23-06-2025

  Rating: 1 / 5

  Sono cliente di Swapfiets da un paio d'anni e, per la maggior parte, sono stato soddisfatto del servizio. Ho avuto qualche piccolo problema qua e là, ma sono stati risolti prontamente. Qualche mese fa, ho iniziato ad avere problemi sia con i fanali anteriori che con quelli posteriori. Sono andato alla filiale di Ceintuurbaan ad aprile, dove il personale ha installato un fanale posteriore temporaneo poiché quello principale non funzionava. Ha anche detto di non essere riuscito a trovare alcun problema con il fanale anteriore dopo averlo testato. Tre mesi dopo, ho ancora problemi con il fanale anteriore perché funziona a intermittenza. Sono tornato alla filiale di Ceintuurbaan oggi e ho ricevuto il peggior servizio clienti. Il dipendente ha testato il fanale e ha detto che funzionava correttamente. Quando gli ho spiegato il problema, mi ha letteralmente riso in faccia come se me lo stessi inventando. Mi ha chiesto di registrare un video del problema perché altrimenti avrei potuto inventarmi tutto. Quando gli ho fatto notare che filmare in bicicletta è pericoloso e illegale, mi ha guardato e mi ha chiesto "Cosa vuoi che faccia?". Gli ho detto che mi aspettavo che la questione venisse indagata a fondo, perché non volevo tornare più. Alla fine, ha accettato con riluttanza di indagare e ha sostituito la bicicletta con una nuova. Per favore, formate i vostri dipendenti a mostrare più empatia verso i clienti.

• Edy EL — 10-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Pedalare in sicurezza con Swapfiets? Solo se sei preoccupato per infortuni al ginocchio e appuntamenti invisibili 😉 Bicicletta dichiarata "sicura" dopo un campanello e un manubrio rotto: i freni non funzionavano. Seconda volta? Ignorata, mandata via e il dipendente si è rifiutato di fornire il proprio nome. @Swapfiets: servizio con un sorriso... se sei fortunato.

• ruud tieman — 22-07-2025

  Rating: 4 / 5

  Ottimo servizio e maneggevolezza. Ho preso una bicicletta per mia figlia. L'unica cosa che ho notato è che ci è stata consegnata una bicicletta usata. Tecnicamente in buone condizioni, però, con qualche ammaccatura e segni di usura.

• gabriele calgaro — 17-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Sconsiglio di noleggiare le biciclette da Swapfiets. Io e i miei amici abbiamo usato le loro biciclette dal 25 al 30 giugno e un dipendente ci ha detto che il costo per un mese era di circa 20 euro. Questo dipendente ci ha detto che per evitare l'addebito dell'abbonamento di luglio dovevamo disdire prima dell'inizio di luglio. Così abbiamo fatto quando abbiamo ritirato le biciclette il 30 giugno. Quando siamo tornati a casa, qualche giorno dopo, Swapfiets ha iniziato a inviarmi email riguardo a un pagamento che dovevo ancora effettuare: non capivo, quindi ho chiesto spiegazioni. Abbiamo passato qualche giorno a mandarci email, dicendo che se avessimo disdetto il 30 giugno ci sarebbe stato addebitato anche l'abbonamento di luglio. Il costo finale si è attestato intorno ai 45 euro. In pratica mi hanno detto che quello che diceva il loro dipendente non era vero e che i loro termini e condizioni funzionavano diversamente, quindi ho dovuto pagare il doppio di quanto inizialmente previsto. Innanzitutto, perché diavolo, se non usufruisco del vostro servizio a luglio e ho prenotato un appuntamento il 30 giugno che VOI avete confermato, dovrei pagare anche per luglio? In secondo luogo, se i vostri termini e condizioni funzionano in questo modo, dovreste comunicarlo chiaramente ai vostri clienti. Se uno dei vostri dipendenti ha commesso un errore di comunicazione, non dovrebbe essere il cliente a pagarne le conseguenze. Come se tutta la situazione non fosse già abbastanza fastidiosa, a un certo punto hanno smesso di rispondere alle mie email (dopo avermi chiesto maggiori informazioni, che ho fornito, quindi mi aspettavo una risposta!) e mi hanno inviato un'email con un "ultimo tentativo di pagamento" CON UN COSTO AGGIUNTIVO perché ci sentivamo da alcuni giorni. Non è questo il modo di trattare i clienti.

• Evgeny Amsterdam guide Гид в Амстердаме — 14-11-2024

  Rating: 1 / 5

  Il servizio e le condizioni dell'azienda sono peggiorati, non posso consigliare questa azienda, che non è in grado di risolvere un piccolo problema ed è impossibile programmare rapidamente una riparazione! Troppi clienti? Ti aiuterò. Un cliente in meno oggi a causa del guasto della riparazione dell'ala. E non consiglierò la tua azienda a nessun altro. Buona fortuna .