Bigline - Fietsenwinkel.nl - Utrecht

• lundi: 12:00 – 18:00
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• mercredi: 10:00 – 18:00
• jeudi: 10:00 – 18:00
• vendredi: 10:00 – 18:00
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• dimanche: 12:00 – 17:00

Google Reviews

• Galron Thomas — 04-01-2024

  Rating: 1 / 5

  À FUIR ABSOLUMENT ! Cette entreprise vaut zéro étoile. Nous avons acheté un vélo pour l'anniversaire de notre fille, il est arrivé abimé, tordu, déchiré, à plusieurs endroits. Et Bigline a refusé de nous le reprendre sous prétexte que nous étions hors délai. Ils nous ont dit de réparer nous-mêmes le vélo, mais avec une notice seulement en néerlandais. Un scandale ! Leurs vélos sont de mauvaise qualité, et le service client n'est pas professionnel.

• Tessa Louvet — 19-03-2025

  Rating: 1 / 5

  Cher Fietsenwinkel.nl, Allez-vous enfin nous laisser de vos nouvelles ?? Le 15 février, j'ai acheté un vélo dans le mégastore d'Utrecht. L'employé m'a indiqué qu'il y avait un nouveau vélo en stock et qu'il serait commandé pour moi. Comme il s'agissait d'un vélo neuf, un nouvel antivol de cadre a également été facturé. Le 18 février, j'ai reçu un appel d'un de vos employés m'informant que lors de l'inspection du vélo, des rayures superficielles avaient été constatées autour de la batterie, probablement causées par le transport. On m'a demandé si je voulais toujours le vélo avec une réduction de 75 €. J'ai indiqué que cela ne me posait pas de problème. Le vélo a été livré le 24 février par Flevobird Logistics. Le livreur et moi avons tout de suite constaté que le compteur kilométrique affichait déjà plus de 800 km et que le porte-bagages avait des dégâts importants. Le livreur a pris des photos de l'état dans lequel le vélo a été livré. Plus tard, j'ai constaté par moi-même qu'une seule clé de vélo avait été fournie, qui était pliée, et qu'aucune clé à pile n'avait été fournie. Quand j'ai vu les dégâts sur le porte-bagages, j'ai immédiatement su qu'il s'agissait d'un modèle d'exposition, car j'ai fait du vélo ici à Utrecht à titre d'essai. L'employé n'a pas été transparent au téléphone sur l'état du vélo ou le mauvais vélo m'a été livré. De plus, vous m'avez fait payer un nouveau vélo incluant un nouvel antivol, alors que j'ai reçu un modèle showroom présentant les défauts nécessaires. Le même jour, je vous ai immédiatement contacté par téléphone pour enregistrer le vélo pour le retour. Le vélo a été récupéré le 4 mars. La personne qui a récupéré le vélo a noté qu'une seule clé était incluse. Depuis, je n'ai plus eu de vos nouvelles, pas même un email indiquant que le retour est bien arrivé. J'ai déjà eu des contacts téléphoniques à 4 reprises et plusieurs fois via WhatsApp, mais on me demande toujours d'être patient et d'attendre encore 48 heures. Le délai légal dans lequel vous auriez dû payer mon retour est désormais écoulé et ma patience est logiquement à bout. Je comprends que des erreurs peuvent parfois être commises au sein d’une grande entreprise, mais ce n’est pas ainsi qu’on traite ses clients. Quand vas-tu me rembourser ?

• Atila Yeşildağ — 12-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Ils livrent des excuses, pas des vélos. J'ai acheté un vélo ici le 8 juin, pensant que j'en aurais un. Quelle idiote ! Ils ont d'abord promis une livraison en semaine 25, puis 26, puis 28. Peut-être que la prochaine fois, ils le livreront par courrier postal – au moins, c'est cohérent. Après avoir insisté et attendu une éternité, le vélo est enfin arrivé. Mais à ce moment-là, nous avions complètement perdu confiance en cette entreprise et avons décidé de le retourner. C'était normal et parfaitement dans notre droit. Nous leur avons dit le 3 juillet. Ils ont promis de venir le récupérer. Je suis toujours là, à regarder le vélo comme s'il était pris en otage dans mon couloir. Le service client surgit de temps en temps pour dire « Désolé ! », puis disparaît à nouveau comme un fantôme. Des mots gentils, aucune action. Alors si vous aimez payer d'avance pour le stress, les excuses et voir votre argent disparaître dans un trou noir de fausses promesses, ce magasin est fait pour vous. Si vous voulez un vrai vélo et un vrai service client, faites-vous plaisir et achetez ailleurs.

• John Mittemeyer — 23-05-2025

  Rating: 5 / 5

  Très satisfait de mon achat chez fietsenwinkel.nl ! Le Cube Reaction Hybrid SLX 800 est même arrivé plus tôt que prévu, ce qui a été une agréable surprise. Le vélo était parfaitement emballé et livré prêt à rouler. Bonne communication et service rapide. Recommandé à tous ceux qui recherchent une boutique (en ligne) fiable pour les vélos électriques !

• Jord Jansen — 07-07-2025

  Rating: 1 / 5

  J'ai acheté un Stromer ST1 sur fietsenwinkel.nl à Utrecht grâce à un contrat de leasing professionnel. J'ai bénéficié d'un excellent service en magasin. Le vélo était en stock et pouvait être livré sous une à deux semaines. J'ai également souscrit au forfait d'entretien, ce qui m'a permis de me rendre facilement dans un magasin de vélos à proximité pour l'entretien ; le vendeur m'a dit que tout était très simple à organiser. Au final, le Stromer n'a été disponible à la livraison qu'un mois et demi plus tard. Lorsque je l'ai récupéré (à 45 minutes de route), on m'a soudainement facturé 450 € supplémentaires car les conditions générales avaient été modifiées entre l'achat et la livraison. Sans paiement, je n'ai pas pu le ramener chez moi. Je suis finalement rentré chez moi et j'ai déposé une réclamation, après quoi j'ai finalement été autorisé à le récupérer selon les conditions convenues. Maintenant, je suis à 500 km de mon Stromer et je dois planifier la première révision. Comme mentionné précédemment, le vendeur a affirmé que cela devrait être possible via l'un des prestataires affiliés du coin, mais ce n'est malheureusement pas le cas. Les speed pedelecs ne peuvent être inspectés que dans les hypermarchés eux-mêmes. Ils ne répondent pas par chat, et au téléphone, ils affirment que cela a toujours été le cas. En résumé, acheter sur Fietsenwinkel.nl est une mauvaise surprise. Je ne le recommande pas.