Bigline - Fietsenwinkel.nl - Utrecht

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Google Reviews

• Tessa Louvet — 19-03-2025

  Rating: 1 / 5

  Gentile Fietsenwinkel.nl, Ci farai finalmente sentire?? Il 15 febbraio ho comprato una bicicletta nel megastore di Utrecht. Il dipendente mi ha indicato che c'era una bicicletta nuova in magazzino e che me l'avrebbe ordinata. Poiché si trattava di una bicicletta nuova, è stato fatturato anche un nuovo antifurto per il telaio. Il 18 febbraio ho ricevuto una telefonata da un vostro dipendente che durante l'ispezione della bicicletta erano stati riscontrati dei graffi superficiali attorno alla batteria, molto probabilmente causati durante il trasporto. Mi è stato chiesto se volevo ancora la bici con lo sconto di 75€. Ho indicato che non ho trovato questo un problema. La bicicletta è stata consegnata il 24 febbraio dalla logistica Flevobird. Io e il fattorino abbiamo subito visto che il contachilometri segnava già più di 800 km e che c'erano notevoli danni al portapacchi. Il corriere ha scattato delle foto delle condizioni in cui è stata consegnata la bicicletta. Più tardi ho constatato di persona che era stata fornita solo una chiave della bicicletta, che era piegata, e che non era stata fornita alcuna chiave per la batteria. Quando ho visto il danno sul portapacchi ho capito subito che si trattava di un modello da esposizione, perché ho fatto una prova qui a Utrecht. Al telefono il dipendente non è stato trasparente riguardo allo stato della bicicletta oppure mi è stata consegnata la bicicletta sbagliata. Inoltre mi avete fatto pagare una bicicletta nuova comprensiva di lucchetto nuovo, mentre io ho ricevuto un modello da esposizione con i dovuti difetti. Lo stesso giorno vi ho contattato immediatamente telefonicamente per registrare la bicicletta per la restituzione. La bicicletta è stata ritirata il 4 marzo. La persona che ha ritirato la bicicletta ha annotato che era inclusa una sola chiave. Da allora non ho più avuto tue notizie, nemmeno una email che mi informasse che il reso è arrivato sano e salvo. Ho già avuto contatti telefonici 4 volte e più volte tramite WhatsApp, ma mi viene sempre chiesto di pazientare e attendere altre 48 ore. Il termine legale entro il quale avresti dovuto pagare la mia restituzione è ormai scaduto e la mia pazienza è logicamente esaurita. Capisco che a volte si possano commettere errori all'interno di una grande azienda, ma non è così che tratti i tuoi clienti. Quando mi ripagherai?

• Atila Yeşildağ — 12-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Consegnano scuse, non bici Ho comprato una bici qui l'8 giugno pensando di riceverne una vera. Che stupido. Prima mi hanno promesso la consegna per la settimana 25, poi la 26, poi la 28. Forse la prossima volta la consegneranno con posta ordinaria, almeno è una cosa normale. Dopo aver insistito e aspettato per sempre, la bici è finalmente arrivata. Ma a quel punto avevamo perso completamente la fiducia in questa azienda e abbiamo deciso di restituirla. Standard e perfettamente nel nostro diritto legale. Gliel'abbiamo detto il 3 luglio. Hanno promesso di ritirarla. Sono ancora qui a fissare la bici come se fosse un ostaggio nel mio corridoio. Il servizio clienti compare di tanto in tanto per dire "Scusa!" e poi scompare di nuovo come un fantasma. Parole dolci, zero azione. Quindi, se amate pagare in anticipo per lo stress, le scuse e vedere i vostri soldi svanire in un buco nero di false promesse, questo è il negozio che fa per voi. Se volete una bici vera e un servizio clienti autentico, fatevi un favore e comprate altrove.

• John Mittemeyer — 23-05-2025

  Rating: 5 / 5

  Molto soddisfatto del mio acquisto su fietsenwinkel.nl! La Cube Reaction Hybrid SLX 800 è arrivata addirittura prima del previsto: una piacevole sorpresa. La bici è stata imballata perfettamente e consegnata pronta per essere utilizzata. Buona comunicazione e servizio veloce. Consigliato a chiunque cerchi un negozio (web) affidabile per bici elettriche!

• Jord Jansen — 07-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Ho acquistato una Stromer ST1 da fietsenwinkel.nl a Utrecht tramite un contratto di leasing aziendale. Ho ricevuto un servizio eccellente in negozio. La bici era disponibile in magazzino e poteva essere consegnata entro una o due settimane. Ho anche acquistato il pacchetto di assistenza, che mi ha permesso di recarmi facilmente in un negozio di bici vicino per la manutenzione; il venditore ha detto che era tutto molto facile da organizzare. Alla fine, la Stromer non è stata disponibile per la consegna fino a un mese e mezzo dopo. Quando l'ho ritirata (a 45 minuti di macchina), mi è stato improvvisamente addebitato un supplemento di 450 € perché avevano modificato i termini e le condizioni tra l'acquisto e la consegna. Senza pagare, non ho potuto portare la bici a casa. Alla fine sono tornato a casa e ho presentato un reclamo, dopodiché mi è stato finalmente permesso di ritirarla alle condizioni concordate. Ora, ho percorso 500 km con la mia Stromer e devo programmare il primo tagliando. Come accennato, il venditore ha affermato che questo dovrebbe essere possibile tramite uno dei fornitori di servizi affiliati dietro l'angolo, ma purtroppo non è così. Le pedelec veloci possono essere ispezionate solo presso i megastore. Non rispondono via chat e al telefono dicono che è sempre stato così. In definitiva, quando si acquista da Fietsenwinkel.nl ci si ritrova con un brusco risveglio. Non lo consiglierei.

• Paul te molder — 03-07-2025

  Rating: 4 / 5

  Lo scorso ottobre ho acquistato una bellissima e-bike Tenways presso la filiale di Utrecht. Dopo alcuni mesi, la batteria ha iniziato a dare problemi e a un certo punto ha smesso di funzionare. Sono stato aiutato molto bene dal ragazzo presente sul posto. La batteria, ma anche il motore e il cablaggio sono stati controllati a fondo. Il ragazzo ha lavorato duramente per scoprirlo in breve tempo. Alla fine, si è scoperto che si trattava di una batteria difettosa. Questa è stata sostituita gratuitamente (perché era in garanzia). La bici è stata anche revisionata immediatamente. Non posso che fare un grande complimento per l'assistenza del ragazzo in officina 👍. 4 stelle, perché il malfunzionamento della batteria è stato una delusione, ma l'assistenza fornita per risolvere il problema è stata molto buona.