Mantel Superstore Utrecht

• lundi: 13:00 – 18:00
• mardi: 10:00 – 18:00
• mercredi: 10:00 – 18:00
• jeudi: 10:00 – 18:00
• vendredi: 10:00 – 20:00
• samedi: 10:00 – 17:00
• dimanche: 12:00 – 17:00

Google Reviews

• David Castellanos — 20-06-2025

  Rating: 3 / 5

  Je suis allé au Mantel Superstore d'Utrecht à la recherche d'un vélo de course pour ma petite amie. Le magasin en lui-même est impressionnant : un espace immense avec un large choix de vélos. Cependant, j'ai remarqué que la sélection de vélos de course n'était pas aussi étendue que celle des vélos gravel. Au début, l'expérience a été décevante. Nous avons flâné pendant plusieurs minutes sans que personne ne s'approche pour nous aider. Lorsque j'ai demandé à un employé s'il pouvait nous aider, il m'a regardé dans les yeux et m'a simplement répondu : « Non, j'aide quelqu'un d'autre » avant de retourner à ce qui semblait ne rien faire. Son attitude était assez impolie : un simple « Je suis occupé, mais quelqu'un viendra vous voir sous peu » aurait été beaucoup plus professionnel. J'ai été tenté de partir immédiatement, mais comme pour y arriver sans voiture, il fallait prendre le train et marcher un long chemin, j'ai décidé de réessayer avec un autre employé. Cette personne (peut-être un responsable) s'est sincèrement excusée pour l'interaction précédente et s'est montrée extrêmement serviable. Malgré son emploi du temps chargé, il a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement du système, comment tester les vélos et a fait en sorte que quelqu'un nous aide correctement. Le jeune homme qui nous a finalement aidés était excellent : attentionné, compétent et professionnel. Malheureusement, ils n'avaient pas la taille idéale pour ma petite amie (elle avait besoin d'une taille d'environ 48 cm, mais leur plus petite taille mesurait 51 cm). Pour un magasin aussi grand, il était décevant qu'ils ne proposent pas de tailles plus petites à essayer. Le concept est fantastique, mais la réalisation est perfectible. Un grand potentiel, mais un service inégal.

• Annemarie Stouten — 09-07-2025

  Rating: 4 / 5

  Naomi nous a vraiment aidés à Utrecht, même si nous ne faisions que visiter. Elle est incroyablement compétente et a eu tout son temps. Et je suis finalement reparti avec un vélo électrique, tant mieux ! La partie administrative était un peu compliquée, car je n'ai pas reçu d'e-mail concernant ma commande. Après avoir appelé le siège social, le problème a été résolu.

• Juriaan — 04-07-2025

  Rating: 1 / 5

  Si vous souhaitez un service après-vente pour l'achat de votre vélo, ne l'achetez pas ici. Lorsque j'ai voulu acheter mon vélo, j'ai dit à un employé que je voulais le payer. D'accord, on va régler ça. Puis il est allé aider d'autres clients. Entre-temps, j'ai acheté un autre vélo. Au moment de l'acheter, tout était compliqué, gênant et impossible avec l'équipe. D'accord, alors je l'achèterai ailleurs. Six mois plus tard, l'embrayage de mon dérailleur est complètement rouillé. Mantel hausse calmement les épaules et n'assume aucune responsabilité pour la résolution du problème. J'aurais dû m'en douter lorsque j'ai acheté mon VTT chez vous il y a trois ans et qu'il m'a été livré dans un état lamentable. En fait, je vous ai déjà donné beaucoup trop de chances (et d'argent).

• Wilco Prive — 26-05-2025

  Rating: 3 / 5

  Nous avons récupéré notre nouveau vélo électrique au comptoir de service. Après une courte attente, c'était notre tour et le vélo a été sorti de l'entrepôt. Lors de la démonstration des possibilités, il s'est avéré que l'affichage ne fonctionnait pas. Le vélo a été conduit à l'atelier et on nous a dit que la batterie était à plat, mais que cela pouvait arriver et qu'il faudrait au maximum 10 minutes pour la réparer. Après 10 minutes, le réceptionniste a posé des questions et cela a finalement pris un certain temps. Au final, il nous a fallu presque deux heures avant de pouvoir équiper le vélo d'un nouvel écran et d'une nouvelle batterie, après quoi nous avons dû rentrer à vélo pendant une heure supplémentaire. Vous pouvez supposer que les vélos prêts à être récupérés dans l'entrepôt ont été vérifiés et fonctionneront immédiatement.

• Cees Molenaar — 12-07-2025

  Rating: 5 / 5

  Excellente aide pour choisir un nouveau vélo. Il était immédiatement prêt à rouler et j'ai pu le ramener chez moi.